hemaverzekering onderzoekskosten

Via mij dochter de aansprakelijkheidsvezekering hebben wij mijn telefoon opgegeven .Die was in de vijver gevallen toen wij die gingen leeghalen in verband met het plotselingen overlijden van mijn man.Maar wij hebben ons vergist in de datum omdat wij de telefoon pas in juni hebben opgegeven en niet in maart.Nu worden wij beschuldigd van fraude .Wij hebben zelf de kopie van de nieuwe telefoon opgestuurd waar de oude niet meer te repareren valt, met daar inderdaad de datum van 8-4-2012 hebben wij helemaal niet gezien ook omdat dat wij nog zo met het verdriet van mijn man en haar vader bezigwaren wij hebben onze fout toegegeven en nu vragen ze onderzoekkosten van 958,27 euro. De telefoon kosten 345,00 euro. Ze konden alleen maar naar de telefoon winkel bellen of de datum van de nieuwe telefoon klopten want meer konden ze niet onderzoeken ,omdat ik zelf al het het bewijs had opgestuurd.De telefoon winkel heeft schriftelijk bevestig dat de datum klopten. Dat onderzoek heeft 6 uur 17 minuten geduurd of de datum van de nieuwe telefoon klopten.Echt een belachelijk hoog bedrag.
En ze hebben geen greintje medeleven getoond voor de situatie.En ik ben ook nog uit de vezekering geknikkerd.
Gewoon via een email zo onpersoonlijk.
Dit is mijn vraag kunnen onderzoekkosten zo hoog zijn
Hartelijk dank J Brus