Hans Anders en VGZ

Mijn dochter heeft op 6 januari bij Hans Anders een bril uitgekozen waarzij volgens de VGZ polisvoorwaarden rechtheeft op vergoeding door VGZ. Echter bij de declaratie in de winkel wilde het door de medewerker van Hans Anders niet lukken om rechtsstreeks bij de VGZ te declareren.

Door de medewerker van de plaatselijke Hans Anders werkt gezegd dat ze dan maar de factuur direct bij de VGZ moest declareren. LET OP, zij had volgens de regels dus recht op de vergoeding. Echter de 1e declaratie werd door de VGZ niet vergoed om onduidelijke redenen. Samen met haar hebben wij dit tot 4 keer herhaald, echter elke declaratie werd afgewezen. Bij navraag bij de VGZ bleek de medewerkster van de klantenservice op te merken dat er een onderling meningsverschil was tussen Hans Anders en de VGZ over de wijze van declareren. De VGZ accepteert geen declaraties van brillen van de client zelf maar alleen via Hans Anders. Bij navraag bij de klantenservice van Hans Anders was men op de hoogte van een stroom klachten van geen vergoeding door de VGZ als de client zelfstandig declareert bij de VGZ. Echter, op het moment van aankoop was het volgens de medewerkster van de Hans Anders niet mogelijk om direct bij de VGZ te declararen.

VGZ blijft bij het standpunt dat er geen betaling plaatsvindt als niet door Hans Anders direct wordt gedeclareerd. Echter de klantenservice van Hans Anders ziet direct declareren bij de VGZ als een service en vindt het niet hun taak om bij een geschil tussen de klant en de VGZ te bemiddelen. Ook bij de VGZ doet men de deur dicht en schuift de schuld in schoenen van Hans Anders. Ik ben erg benieuwd of er nog meer mensen zijn met deze klachten??