Fietsverzekering

De fiets van mijn vrouw is voor de 2de keer gestolen. De eerste keer was ondertussen onze rijwielhandelaar gestopt met zijn winkel en kregen we van de verzekeraar een fietsenhandelaar aangewezen. Deze handelaar beviel ons van geen kant, maar ja, wilden we een nieuwe fiets dan moesten we bij hem zijn. Nu is de fiets weer gestolen en heb ik alle papieren en sleutels opgestuurd naar de verzekeringmij Orion. Tevens een duidelijk brief daarbij waarin wordt uitgelegd dat we NIET terug willen naar de handelaar waar de vorige fiets vandaan kwam, maar een andere. De naam, adres etc.van de "nieuwe" fietshandelaar duidelijk in de brief vermeld. Deze fietshandelaar heeft ook Orion als verzekeringsmij. Nu krijg ik een schrijven van Orion waarin staat: "U gaf aan een nieuwe fietshandelaar te willen, maar dat moet u regelen met de oude fietshandelaar."
Ik gebeld, en daar krijg ik te horen dat ik alleen een nieuwe fiets krijg bij de handelaar die ZIJ opgeven en als ik een andere wil dan moet ik dat maar gaan regelen bij de oude handelaar, en hm vragen om het geld over te maken naar de nieuwe handelaar!. De persoon aan de telefoon verwees mij naar art 9. Daar zou dit instaan. In art 9 kan ik echter niets van deze strekking vinden. Zij hebben inmiddel onze "oude handelaar" bericht en wijken hier niet van af. Kan dit zomaar? Ik ben toch de klant van de verzekeraar en niet de fietsenhandelaar!?