FBTO betaals uitvaartverzekering niet uit

In september j.l. is mijn schoonvader onverwachts overleden, hij had sinds 4 maanden een uitvaart verzekering bij de FBTO. Op het moment dat de begravenisondernemer de begravenis wilde regelen heeft hij eerst de FBTO gebeld om te vragen of de verzekering rechtsgeldig was, om verdere financiele problemen voor ons te voorkomen, en dit was hij volgens de FBTO. Nu is het zo dat de FBTO er ongeveer alles aan doet om niet uit te hoeven betalen. Eerst vroegen ze om allerlei aktes van ons waarvan ze wisten dat wij die niet hadden om dat wij de erfenis aan het verwerpen waren. Nu hebben we andere aktes opgestuurd en veervolgens gaat de hele zaak naar een toetsingscommissie.

Inmiddels wil de begravenis ondernemer geld zien dus moeten we zelf bijna 7000 ophoesten terwijl we dat niet hebben, met het gevolg van een betalingsregeling van 3jaar.

Wie weet wat onze rechten zijn????????

Volgens ons moet de FBTO uitbetalen omdat ze op de dag van overlijden akkoord zijn gegaan, maar wij zitten nu met een schuld van 7000 euro, wat erg veel is voor een jong gezinnetje.

Wie kan ons verder helpen??? We weten niet goed wat onze rechten of plichten zijn, maar op deze manier komen we alleen verder in de ellende.

Alvast bedankt