bonus malus auto

Misschien weet iemand wat ik kan doen.

hab in 2001 kleine parkeerschade van iemand anders mijn auto was net een week oud. ik heb mijn maatschappij gebeld hoe en wat na overleg met tussenpersoon en maatschappij werd me toegezegd telefonisch omdat ik al ruim 7 jaar niets had geclaimd, dat de schade niet van mijn bonusmalus af zou gaan omdat ik een goede klant was (had al bonusbescherming). maar nu naar overstap wegens collectief kreeg ik een royements verklaring dat ik maar 9 schade vrije jaren zou hebben en ik had er 14 moeten hebben. sta nu dus bij andere maatschappij lager op de trede en heb nu geen bonusbescherming meer. wie heeft dit ook gehad en heb ook nooit bericht van maatschappij gehad dat dit gevolgen zou hebben.