begrafenis verzekering

Beste mensen, afgelopen dinsdag is plotseling aan een hartstilstand een goed vriend van mijn zoon overleden slechts 28 jaar.Hij had sinds sept vorig jaar een begrafenisverzekering afgesloten.Toen zijn moeder alles in werking wilde zetten omtrent de begrafenis kreeg zij van de verzekering te horen dat haar zoon onverzekerd was omdat hij bij de gezondheidsverklaring had ingevuld n.l gezond te zijn en de verzekering zegt dat als je zo jong aan een hartstilstand overlijdt je hart dus niet gezond was ??? Als baby is hij geopereerd aan een open ductus botalli( gaatje in het hart) maar al 28 jaar was hij genezen verklaard.Nooit klachten en nu dit, ook de obductie heeft uitgewezen dat dit hier niets mee te maken had.Wat moet ik die moeder adviseren , want nu ligt het lichaam nog steeds in de koelcel in het ziekenhuis, de begrafenisondernemer heeft zich terug getrokken want van de verzekering mag hij niets doen alvorens er eerst voor alles betaald wordt.Hoe is het toch mogelijk in Nederland dat men een moeder ook nog zo zwaar belast in een zo afschuwelijke tijd. Vorig jaar is haar man ook al overleden en zij is hier nog niet eens van hersteld ook financieel heeft zij geen mogelijkheden tot een lening.De Gemeente betaald ook niet want de nabestaanden zijn aansprakelijk.Vast Bedankt Madeleine