AVP verzekering niet gewijzigd na overlijden partner

Mijn ouders hebben ooiteen AVP verzekering afgeslotenvia een adviesbureau. Dit was een gezinspolis. Nadat mijn vader 5 jaar geleden is overleden heeft mijn moeder hun een rouwkaart gestuurd. Mijn moeder snapt weinig van al die polissen e.d. en heeft nooit gezien dat deze niet gewijzigd was in alleenstaand.Toen ik de papierenkortgeleden bekeek zag ik deze fout.

Een telefoontje naar het adviesbureau wees uit dat ze de rouwkaart wel hadden ontvangen en zegaven toe dat het raar was dat de wijzigingniet gelijk gebeurd was. Ze hadden wel de tennaamstelling veranderd dus daarom viel het niet op dat de verzekering zelf hetzelfde was gebleven. De verzekering werd onmiddelijk omgezet maar op mijn vraag of ze geen restitutie kon krijgenvan het teveel betaaldewerd negatief gereageerd.

Had ze zelf beter op moeten letten? Zelf vind ik het heelvreemd dat ze niets terugkrijgt want ze is toch niet voor niets bij een adviesbureau, die zijn er toch juist om voor haar het regelwerk te doen?