Autoverzekering FBTO premieverhoging vanwege ingetrokken schadeclaim

FBTO heeft mijn premiebedrag verhoogd naar aanleiding van een schadeclaim. Twee bijzonderheden: 1. met terugwerkende kracht van twee maanden vóórdat de aanrijding plaats had; 2. de tegenpartij heeft zijn schadeclaim ingetrokken omdat er geen schade bleek te zijn. Toch blijft FBTO de verhoogde premie incasseren. Drie maal telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers die het dossier bij de hand hebben (na tenminste een kwartier zoektijd) en mijn vragen niet begrijpen maar wel toezeggen e.e.a. uit te zoeken. Vervolgens gebeurt er niets. Ik heb twee mails verstuurd, waarop een automatisch antwoord waarin FBTO dat belooft om binnen 10 dagen te reageren en dat niet doet. Graag advies.