annuleringsverzekering weggegooid geld

Mijn zoon zit in zijn laatste studiejaar en zou in november eindexamens moeten doen. Half oktober een reis naar Schotland geboekt voor een weekje. Blijken de examens naar voren te zijn geschoven. Natuurlijk net in die Schotland week, Had een annuleringsverzekering bij Unigarant afgesloten maar die blijkt nu niet uit te willen betalen. De dag na het boeken en betalen kregen wij de data lijst van de examens. Van de school kregen we alle medewerking om het geld terug te krijgen. Brieven, stempels en handtekeningen mochten niet baten. Waar is dan die annuleringsverzekering voor. Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen. Wie weet wat ik moet doen.