Het consumentenplatform van BNNVARA.
Annuleringskosten betalen bij misleidende informatie?
Mijn vriendin heeft een reis geboekt en een aanbetaling gedaan tbv een excursie naar Turkije (Capadocie) waarin een prijsvoordeel was aangekondigd: 2e. persoon gratis.
Het blijkt een misleiding te zijn want deze reis is veel duurder dan de door een andere touroperator aangeboden dezelfde reis waar geen prijsvoordeel worden aangeboden. Zij heeft dit ontdekt twee uur na de boeking en meteen een e-mail naar de reisorganisatie gestuurd. De reisorganisatie wil per se annuleringskosten in rekening brengen terwijl duidelijk is dat de klant slecht wordt geïnformeerd. Moet zij de annuleringskosten betalen?
Het blijkt een misleiding te zijn want deze reis is veel duurder dan de door een andere touroperator aangeboden dezelfde reis waar geen prijsvoordeel worden aangeboden. Zij heeft dit ontdekt twee uur na de boeking en meteen een e-mail naar de reisorganisatie gestuurd. De reisorganisatie wil per se annuleringskosten in rekening brengen terwijl duidelijk is dat de klant slecht wordt geïnformeerd. Moet zij de annuleringskosten betalen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.