afkoop kapitaalverzekering na wijziging hypotheek

Op 1 april liep onze rentevastperiode af voor onze hypotheek. De hypotheek was gekoppeld aan een kapitaalverzekering. Dit bleek echter een woekerpolis te zijn. Na ons besluit om de hypotheek te wijzigen van een aflossingsvrjie hypotheek in een bankspaarhypoteek en de woekerpolis los te koppelen van de hypotheek hebben wij tijdig contact gezocht met de hypotheekverstrekkende bank. Helaas kon er geen adviseur bij ons thuis komen (je bent niet interessant als bestaande klant) en moesten al onze vragen via het 0900 tel.nr. besproken worden. Na meerdere mensen aan de lijn te hebben gehad en we de juiste persoon aan de lijn hadden werd ineens de verbinding verbroken en is er nooit teruggebeld en hadden wij de naam van de betreffende kontaktpersoon niet genoteerd. Toen hebben we met behulp van een tussenpersoon de hypotheek bji een andere bank afgesloten en is onze kapitaalverzekering omgezet in enkel een overlijdensrisicoverzekering. Het opgebouwde kapitaal zou officieel op 22 juli j.l. (datum nieuwe hypotheek) afgekocht kunnen worden. We hebben gebeld met de bank hoe snel het bedrag kan worden uitbetaald, dit in het verband met het feit dat ons kapitaal in aandelen wordt belegd en ons kapitaalbedrag alleen maar kleiner kan worden in plaats van stijgen. De bank zei dat dit wel 6 weken kon gaan duren in verband met wettelijke regelingen etc. Wij zijn bang ons kapitaal te verliezen en willen graag dat ze niet meer gaan beleggen met ons kapitaal. Wij hebben het gevoel totaal geen druk te kunnen uitoefenen en zijn bang dat er van ons kapitaal straks weinig overblijft. Help, hoe kunnen wij ons recht op uitkering van het opgebouwde bedrag op 22 juli behouden ?