Acer Beamer - Garantie DMD chip

Hallo Allemaal,

Ik heb 4.5 jaar geleden een Acer beamer gekocht. Een paar maand geledenkwamen er witte stippen op het scherm. Na enig speurwerk op het internet blijkt dit te maken te hebben met een defecte DMD-chip. Op deze chip geeft Acer 5 jaar garantie. Na contact met Acer te hebben gehad, mocht ik de beamer ter reparatie aanmelden en zouden ze het nakijken. Als alleende chip defect zou zijn zou deze reparatie onder de garantie vallen en zou ik hier geen kosten voor krijgen.
Wanneer Acer andere onderdelen ook defect zou zien, zou ik een prijsopgave ontvangen voor het vervangen van deze onderdelen.
Vervolgens krijg ik een prijsopgave van het vangen van de optical engine voor een hoger bedrag dan waarvoor ik de beamer gekocht heb.

Omdat ik graag zou willen weten wat een optical engine is en hoe deze engine de oorzaak zou kunnen zijn voor de witte stippen heb ik weer contact gezocht met Acer. En kreeg het volgende antwoord:

“Ik heb voor u navraag gedaan in het reparatiecentrum en het blijkt dat de optical engine defect is en vervangen dient te worden om het product te herstellen. De DMD-chip heeft inderdaad 5 jaar garantie. Deze is echter onderdeel van de complete engine en kan/mag niet los worden vervangen. De complete engine zal dus moeten worden vervangen. Om u tegemoet te komen kunnen wij de prijs van de reparatie terugbrengen naar €190,94”.

Acer geeft in de email correspondentie niet specifiek aan dat alleen de DMD-chip defect zou zijn. Dit hebben ze tijdens mijn gesprekken met de helpdesk trouwens wel aangegeven.

Maar kan/mag Acer dat? Extra garantie op een onderdeel geven, maar als deze onder garantie vervangen dient te worden ook extra kosten voor een module waar het onderdeel van uit maakt in rekening te brengen?

Groeten,

Arjan