whirlpool houdt zich niet aan eigen voorwaarde

Ik heb een onderdelen-garantie certificaat voor mijn vaatwasser. Er staat duidelijk vermeld dat ik uitsluitend het geldende arbeidstarief moet betalen. Ze willen me nu echter ook voorrijkosten rekenen. Totaal kost het 107,80 euro. Op de website van whirlpool staat vermeld dat je met een dergelijk certificaat voorrijkosten en het geldend arbeidstarief moet betalen, maar het staat duidelijk anders vermeld op mijn certificaat. Ik heb al vele mails gestuurd, maar ik krijg geen gelijk.