wel of geen garantie?

Hallo,

Mijn moeder heeft indertijd een keuken laten plaatsen met de nodige inbouwapparatuur, waaronder een keramische kookplaat.

Nog geen 2 jaar geleden sneuvelde de glasplaat door toedoen van mijn nichtje. Dit was dus verzekeringswerk en erwerd een geheel nieuwe keramische kookplaat ingebouwd door de leverancier.

Een kleine maand geleden was de plaat defect en is er een onderdeel kapot. Dit onderdeel zou zo'n €400,00 kosten en er is mijn moeder geadviseerd om een nieuwe kookplaat aan te schaffen voor ongeveer dezelfde prijs.

Op de vraag van mijn moeder, hoe het dan met de garantie zit van het kapotte apparaat, kreeg ze als antwoord dat daar geen garantie op zat, omdat het apparaat niet vanaf de fabriek zou zijn geleverd.....? Ze heeft dit nog geverfieerd bij een voor haar bekende witgoedwinkel en deze beaamden dit verhaal!

Ik vind dit een heel raar verhaal. Een nieuw apparaat komt toch altijd van de fabriek, ook al ligt het misschien maanden in het magazijn van de leverancier. Dan blijft het een nieuw apparaat in mijn ogen. En heb je dus recht op garantie lijkt mij.

Kan iemand mij vertellen of dit verhaal klopt en als het klopt, kan diegene me dan uitleggen hoe dit zit? Als het verhaal niet klopt, wat kan mijn moeder dan doen, om tóch haar gelijk te krijgen? Zij heeft gekozen voor een nieuw apparaat, maar is di terecht en kan zij de kosten verhalen?

Alvast bedankt, ollebollie