Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wat kan verder doen, nu er nog steeds niet wordt gereageerd op mijn klacht? Zie onderstaande uitleg:
Woensdag 31 oktober 13:32 door Media Markt Zwolle
Geachte meneer Oosterhof,
Bedankt voor U mail,
Wij hebben u klacht ontvangen en in behandeling genomen.
Uiters volgende week krijgt u antwoord van ons,
Met vriendlijke groet,
Media Markt Zwolle
Zondag 28 oktober 22:37 door E Oosterhof
Geachte heer/mevrouw,
Laatste poging via klantenservice Mediamarkt!!!
Op 26 november 2011 heb ik een camera gekocht. Deze heb ik op 22 december ter reparatie aangeboden. Na reparatie is deze in mei 2012 nogmaals ter reparatie aangeboden voor hetzelfde mankement, maar nu zou dit zijn veroorzaakt door de gebruiker. Aangezien ik het daar niet mee eens ben heb ik direct een schriftelijke klacht ingediend (juli 2012). Tot op heden heb ik hier geen reactie van ontvangen. Ook heb ik mijn camera nog niet geretourneerd gekregen. Daarnaast heb ik in de winkel kunnen aantonen dat de camera in een opberghoes is bewaard gebleven en dat ik nog geen 50 foto's met het toestel heb gemaakt.
In het kader van consumentenrecht wil ik u wijzen op het volgende:
Europese richtlijn
Goed nieuws voor de consument! Op 1 mei 2003 is de nieuwe wet Koop en Garanties ingetreden. De wet is het eerste begin van de implementatie van de Europese richtlijn voor Consumentenbescherming en heeft veel positieve gevolgen voor het kopen van een product en de garantie die je daarbij krijgt.
Zo krijg je meer zekerheid dan eerst het geval was. De consument geniet in alle landen van de Europes Unie ongeveer dezelfde bescherming.
Consumentengoederen
De nieuwe wet geldt alleen voor consumentengoederen. Hieronder wordt verstaan alle roerende goederen en speciaal voor jou op maatgemaakte artikelen. Dus wasmachines, televisies, maatkostuums en kunstgebitten vallen onder de werking van de nieuwe wet. Ook de uitvoering van een door jou zelf ontworpen keuken (die speciaal voor jou wordt gemaakt) of het laten leggen van een parketvloer wordt gezien als een product.
Niet onder de definitie van consumentengoederen vallen onroerende goederen en diensten. Het boeken van een reis, het afsluiten van een verzekering, jouw haar laten knippen, het bezoeken van een arts en het laten verbouwen van jouw huis vallen dus niet onder de beschermende werking van de nieuwe wet.
Je moet dus goed weten of je een consumentengoed hebt gekocht.
Rechten
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je één van de onderstaande punten eisen:
1. Dat de verkoper het ontbrekende alsnog levert.
2. Dat het product wordt hersteld of vervangen.
3. Dat de verkoper een gedeelte van de verkoopprijs aan je terugbetaalt.
4. Dat de koopovereenkomst wordt ontbonden.
Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je ervan uitgaan dat het gebrek er al was toen je het product kocht. Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet aan kunnen tonen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht.
Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of je een nieuw exemplaar geven. De wettelijke garantie is dan van toepassing.
Groet,
E. Oosterhof
Zwolle
Woensdag 31 oktober 13:32 door Media Markt Zwolle
Geachte meneer Oosterhof,
Bedankt voor U mail,
Wij hebben u klacht ontvangen en in behandeling genomen.
Uiters volgende week krijgt u antwoord van ons,
Met vriendlijke groet,
Media Markt Zwolle
Zondag 28 oktober 22:37 door E Oosterhof
Geachte heer/mevrouw,
Laatste poging via klantenservice Mediamarkt!!!
Op 26 november 2011 heb ik een camera gekocht. Deze heb ik op 22 december ter reparatie aangeboden. Na reparatie is deze in mei 2012 nogmaals ter reparatie aangeboden voor hetzelfde mankement, maar nu zou dit zijn veroorzaakt door de gebruiker. Aangezien ik het daar niet mee eens ben heb ik direct een schriftelijke klacht ingediend (juli 2012). Tot op heden heb ik hier geen reactie van ontvangen. Ook heb ik mijn camera nog niet geretourneerd gekregen. Daarnaast heb ik in de winkel kunnen aantonen dat de camera in een opberghoes is bewaard gebleven en dat ik nog geen 50 foto's met het toestel heb gemaakt.
In het kader van consumentenrecht wil ik u wijzen op het volgende:
Europese richtlijn
Goed nieuws voor de consument! Op 1 mei 2003 is de nieuwe wet Koop en Garanties ingetreden. De wet is het eerste begin van de implementatie van de Europese richtlijn voor Consumentenbescherming en heeft veel positieve gevolgen voor het kopen van een product en de garantie die je daarbij krijgt.
Zo krijg je meer zekerheid dan eerst het geval was. De consument geniet in alle landen van de Europes Unie ongeveer dezelfde bescherming.
Consumentengoederen
De nieuwe wet geldt alleen voor consumentengoederen. Hieronder wordt verstaan alle roerende goederen en speciaal voor jou op maatgemaakte artikelen. Dus wasmachines, televisies, maatkostuums en kunstgebitten vallen onder de werking van de nieuwe wet. Ook de uitvoering van een door jou zelf ontworpen keuken (die speciaal voor jou wordt gemaakt) of het laten leggen van een parketvloer wordt gezien als een product.
Niet onder de definitie van consumentengoederen vallen onroerende goederen en diensten. Het boeken van een reis, het afsluiten van een verzekering, jouw haar laten knippen, het bezoeken van een arts en het laten verbouwen van jouw huis vallen dus niet onder de beschermende werking van de nieuwe wet.
Je moet dus goed weten of je een consumentengoed hebt gekocht.
Rechten
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je één van de onderstaande punten eisen:
1. Dat de verkoper het ontbrekende alsnog levert.
2. Dat het product wordt hersteld of vervangen.
3. Dat de verkoper een gedeelte van de verkoopprijs aan je terugbetaalt.
4. Dat de koopovereenkomst wordt ontbonden.
Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je ervan uitgaan dat het gebrek er al was toen je het product kocht. Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet aan kunnen tonen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht.
Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of je een nieuw exemplaar geven. De wettelijke garantie is dan van toepassing.
Groet,
E. Oosterhof
Zwolle
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.