Het consumentenplatform van BNNVARA.
UPC sluit de verkeerde af
Mijn 85-jarige schoonvader zijn televisie deed het niet. Er kwam een melding dat er geen verbinding was. Aangezien hij niet zo heel veel meer kan is dit een ontzettend gemis.
Eerst probeerden wij zelf alles (vergeefs) aan de praat te krijgen. Daarna de tv monteur gebeld. Het zou aan het kastje van UPC liggen. Storingsdienst vd UPC gebeld, er moest een nieuw kabeltje gekocht worden. Weer gebeld, omdat het niet hielp. Er zou een dag later tussen 7 en 14:00 uur een monteur komen. Toen deze er om 14:30 nog niet was hebben wij weer gebeld. Uiteindelijk is deze man toch gekomen en na enig uitzoekwerk bleek: de buurman moest afgesloten worden, maar in plaats daarvan is mijn schoonvader afgesloten.
Boze telefoontjes van onze kant leverden op dat we recht hebben op een vergoeding van 1 euro per dag voor de dagen dat er geen kabel was.
Wij draaien op voor de ruim 40 euro aan telefoonkosten (omdat mijn schoonvader slecht ziend is heeft hij een telefoon met grote druktoetsen, helaas kunnen wij daarmee geen keuzemenu's gebruiken, mobiel gebeld dus) , de kosten voor het kabeltje, de kosten voor de tv monteur?
Kunnen wij dit claimen, en welke weg is de kortste?
Eerst probeerden wij zelf alles (vergeefs) aan de praat te krijgen. Daarna de tv monteur gebeld. Het zou aan het kastje van UPC liggen. Storingsdienst vd UPC gebeld, er moest een nieuw kabeltje gekocht worden. Weer gebeld, omdat het niet hielp. Er zou een dag later tussen 7 en 14:00 uur een monteur komen. Toen deze er om 14:30 nog niet was hebben wij weer gebeld. Uiteindelijk is deze man toch gekomen en na enig uitzoekwerk bleek: de buurman moest afgesloten worden, maar in plaats daarvan is mijn schoonvader afgesloten.
Boze telefoontjes van onze kant leverden op dat we recht hebben op een vergoeding van 1 euro per dag voor de dagen dat er geen kabel was.
Wij draaien op voor de ruim 40 euro aan telefoonkosten (omdat mijn schoonvader slecht ziend is heeft hij een telefoon met grote druktoetsen, helaas kunnen wij daarmee geen keuzemenu's gebruiken, mobiel gebeld dus) , de kosten voor het kabeltje, de kosten voor de tv monteur?
Kunnen wij dit claimen, en welke weg is de kortste?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.