Tros Kompas opzeggen

Mijn moeder heeft netjes conform de regels van de Tros de tros kompas 6 weken van te voren opgezegd. Plots halen ze er toch 12,70 af. Mijn moeder belt naar de Tros en zij vinden dat ze 3 maanden van te voren moest afzeggen maar dat staat nergens. Nu wou ze vanaf 1 april geen gids meer en nu krijgt ze de gids nog 3 maanden en voor 1 april moet ze afzeggen dan krijgt ze per 1 juli geen gids meer, zegt de Tros. De tros zegt ook: weet u iemand die uw gids dan wil overnemen? Mijn moeder wil geen gids meer per 1 april, hoe kan ze dit aanpakken? Ik heb haar al gezegd het bedrag terug te laten storten via de bank en het rekening nummer te laten blokkeren.