Terugkopen traplift

Goedemorgen
Mijn ouders hebben 17 Jan. 2013 een traplift laten plaatsen.
Deze lift is gekocht bij practicomfort en zonder steun van gemeente.
De lift heeft 3300 euro gekost.
Het is een traplift voor een rechte trap je zou denken makkelijker is er niet.
Nu is mijn vader 9 april in het ziekenhuis geraakt en afgelopen 7 mei overleden.
De traplift is nog niet 2,5 maand gebruikt.
Er is ons mondeling toegezegd dat de traplift na overlijden teruggekocht kon worden door het bedrijf.
Wij hebben dit niet zwart/ wit op papier staan maar mijn moeder en ik waren hier alletwee getuige van.
De vraag hebben wij ook gesteld omdat mijn vader zijn gezondheid toen al niet meer heel weg goed was.
Ik heb nu meerdere malen contact met het bedrijf gehad maar deze geven niet thuis en daar niets op papier staat hebben we geen poot om op te staan.
Ze gaf het voorbeeld van een stofzuiger van de blokker die na overlijden ook niet retour kon. En we de traplift maar via marktplaats moesten gaan verkopen.
Nu is mijn vraag of ik hier ook nog iets aan kan doen is vind het triest en schandalig dat ze zo met hun klanten omgaan.
Mijn moeder hoeft echt niet de hoofdprijs voor de traplift te hebben en dit heb ik ook bij practicomfort gemeld.
Ik hoop van u te horen.
Met vriendelijke groet.
Anneke Alves