Telfort houdt zich niet aan de afspraak

Bij de aanschaf van interactieve tv van Telfort kreeg ik als mededeling dat ik verschillende zenders de eerste 2 maanden gratis zou krijgen.
Na alles geïnstalleerd te hebben heb ik hier een paar dagen op gewacht. Ik heb ook een wedstrijd geprobeerd bij eredivisie live. Misschien als ik de betaalcode eenmaal ingevoerd had dan zou hij het misschien wel doen, maar tevergeefs.
Toen heb ik gebeld met de Telfort klantenservice. Hier werd mij verteld dat ik alles aan moest vinken op de site en ik dan de pakketten zou hebben. Ik heb toen nog extra nagevraagd of dit voor alle pakketten gold dat ze 2 maanden gratis waren. Dit werd mij toen bevestigd en er werd verteld dat zelf het pluspakket 3 maanden gratis was.
Nadat ik dit dus gedaan had kon ik inderdaad alles bekijken.
Tot mijn grote verbazing is er op 28-11-2012 teveel geld van mijn rekening afgeschreven. Namelijk ook dat van alle pakketten die mij verteld waren die gratis waren.
Meteen gebeld met de klantenservice en die verwezen mij door dat ik een mailtje moest sturen.
Nadat ik een mail had gestuurd, kreeg ik het volgende bericht van ze.

Geachte heer Swaerdens,

Op 29-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.

Bedankt voor het gebruik maken van onze diensten.

De pakketten die u heeft aangeschaft zijn helaas niet allemaal gratis. Pluspakket kunt u gratis op proef nemen voor 3 maanden (na 3maanden 10,-Euro)

Waar u wel voor betaald zijn:

Eredivisie Live pakket € 15,00 p/mnd
Sport1 pakket € 12,50 p/mnd
HBO pakket € 15,00 p/mnd

Mocht u deze willen opzeggen dan verzoeken wij u om te reageren op onze e-mail of om contact op te nemen met onze Klantenservice

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet

Hier heb ik vervolgens weer op gereageerd met het volgende bericht.

Hallo,

Ik snap dat de pakketten niet allemaal gratis zijn, dit omdat mij dit vandaag verteld is en gisteren (28-11-2012)
zoals ik al eerder heb aangegeven. Het geld is afgeschreven.
Als u mijn mail goed gelezen heeft, kunt u lezen dat ik heb aangegeven dat een medewerker van u
wel aan mij vermeld heeft dat deze pakketten de eerste 2 maanden allemaal gratis waren en
dat zelfs het pluspakket de eerste 3 maanden gratis is. Vandaar ook dat ik alle pakketten heb aangevinkt.
Als mij verteld zou zijn dat deze betaald zouden moeten worden dan had ik deze pakketten dus niet genomen.
Bij deze dus nogmaals mijn verzoek om het geld van de pakketten terug te storten en de pakketten te beëindigen.
Mocht u hier nog vragen over hebben dan zou ik u vriendelijk willen verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen
op het nummer: 06 42 84 38 98

Mvg.

Mart Swaerdens

Hierop kreeg ik een telefoontje met het bericht dat ik niks vergoed kreeg. Dit omdat het een miscommunicatie was geweest. Dat klopt inderdaad, maar niet van mijn kant maar van de kant van Telfort.

Heeft er iemand tips voor mij zodat ik toch het geld van de pakketten terug kan krijgen omdat hun zo stom zijn geweest om zich niet aan de afspraken te houden??