Het consumentenplatform van BNNVARA.
TELE 2
Al meer dan 1,5 jaar hebben wij een Tele2 abonement voor televisie, telefoon en internet. Tot voorkort geen problemen, maar sinds Tele2 een update heeft gedaan is televisie kijken echt niet meer ontspannend.
Direct na de update kregen wij storing op de televisie, geen beeld, wilde niet opstarten, strepen door het beeld, vastlopen van het beeld tijdens het kijken.... de oplossing was een nieuw decoder. Dit ging redelijk goed, zolang je hem maar om de 15 min -30min even uit zette en dan weer opstarte, helaas werk dit (wel onhandige trucje) nu ook niet meer.
Na mijn eeste telefoontje 3 weken geleden heb ik dan eindelijk vanavond iemand gesproken die verstand van zaken had. Alleen kon hij mij ook niet veel verder helpen. Tele2 heeft namelijk een update gehad van nieuwe software die niet wordt ondersteund door de "oude" decoder.
De oplossing is simple een "nieuwe" decorder echter krijgen wij deze niet omdat wij hiervoor een nieuw contract moeten afsluiten waar we weer 1 jaar aan vastzitten.
Het is toch niet redelijk dat wij ons weer voor 1 jaar moeten binden aan een onderneming die geen goede service levert, je met een storting laat zitten en je alleen helpt als je een nieuw abonement aan gaat. Ze denken er alleen aan om nieuwe klanten binnen te halen maar de bestaande klanten laten ze stikken....
Zijn wij de enige die dit probleem onder vinden of zijn er meer mensen. En zijn er ook mensen die een nieuw abonement zijn aangegaan met de "nieuwe" decoder en is daarbij het probleem opgelost? Wij zijn namelijk bang om weer een jaar aan Tele2 vast te zitten en dat het probleem dan mogelijk nog niet is opgelost. Zoals jullie misschien begrijpen twijffelen wij daarom ook sterk om bij Tele2 alles op te zeggen en met het hele pakket naar een andere aanbieder te gaan.
Direct na de update kregen wij storing op de televisie, geen beeld, wilde niet opstarten, strepen door het beeld, vastlopen van het beeld tijdens het kijken.... de oplossing was een nieuw decoder. Dit ging redelijk goed, zolang je hem maar om de 15 min -30min even uit zette en dan weer opstarte, helaas werk dit (wel onhandige trucje) nu ook niet meer.
Na mijn eeste telefoontje 3 weken geleden heb ik dan eindelijk vanavond iemand gesproken die verstand van zaken had. Alleen kon hij mij ook niet veel verder helpen. Tele2 heeft namelijk een update gehad van nieuwe software die niet wordt ondersteund door de "oude" decoder.
De oplossing is simple een "nieuwe" decorder echter krijgen wij deze niet omdat wij hiervoor een nieuw contract moeten afsluiten waar we weer 1 jaar aan vastzitten.
Het is toch niet redelijk dat wij ons weer voor 1 jaar moeten binden aan een onderneming die geen goede service levert, je met een storting laat zitten en je alleen helpt als je een nieuw abonement aan gaat. Ze denken er alleen aan om nieuwe klanten binnen te halen maar de bestaande klanten laten ze stikken....
Zijn wij de enige die dit probleem onder vinden of zijn er meer mensen. En zijn er ook mensen die een nieuw abonement zijn aangegaan met de "nieuwe" decoder en is daarbij het probleem opgelost? Wij zijn namelijk bang om weer een jaar aan Tele2 vast te zitten en dat het probleem dan mogelijk nog niet is opgelost. Zoals jullie misschien begrijpen twijffelen wij daarom ook sterk om bij Tele2 alles op te zeggen en met het hele pakket naar een andere aanbieder te gaan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.