Storing vaste telefoonverbinding door router?

Mijn vaste UPC Telefoonverbinding is gestoord. Kan niet bellen en vaak niet gebeld worden. Ik heb TV, Internet en draadloze routerbij UPC. Hun helpdesk raadde mij aan om de lader van de telefoon te verplaatsen en als dat niet hielp andere telefoon te installeren. Dat heb ik gedaan en hielp niet. Als dat niet hielp, zou ik 1 van de snoeren van mijn Philips telefoon ook bij hun gekocht moeten verlengen. Ik zelf denk dat het wellicht te maken heeft met het feit dat TV, Telefoonstekker, modem en router aansluitingen bij elkaar zijn geplaatst. Wat nu? Ik ben absoluut niet technisch.