Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Storing DVR
Ik heb nu al een paar jaar een DVR-box, maar heb al een aantal keren problemen gehad.
Zojuist weer gebeld met medewerkers van UPC; ik kan het echt niet service noemen, laat staan met aanduiding "klanten" ervoor. Wat is nl het geval de DVR-box lijkt op hol geslagen te zijn. Hij blijft telkens opnieuw opstarten, met verkeerde tijdsaanduiding en uiteraard geen beeld. Daarvoor stuurt men een monteur; ik mocht blij zijn dat de monteur deze week kwam (vorige keer zou deze pas na een paar weken komen..).
Toen ik vroeg om een schadevergoeding voor het niet leveren van de dienst, werd me aangegeven dat UPC per 24 uur, vanaf doorgeven van de storing 2 euro vergoeden zou als het aan UPC ligt. Uiteraard heb ik aangegeven dat ik dat dan ook wou. Vanaf dat punt ging het mis: ik stelde namelijk de vraag of dat automatisch ging. Leek me nl reeel als je niet levert, dat je dan automatisch schadeloos stelt als monteur constateert dat het aan de DVR-box ligt.
Maar nee, dat was niet zo, daarvoor moet je, na het verhelpen van de storing door de UPC-monteur, opnieuw zelf contact opnemen met UPC om dit door te geven. Elke suggestie werd van de hand gewezen of kon niet door de betreffende medewerker worden uitgevoerd...;-(.
Elke keer werd weer gewezen op het feit dat het bedrijf daar geen procedure voor had en dat ze voor mij als klant geen uitzondering konden maken als er geen proces voor was.
Na mijn eerdere problemen met de DVR-box (programma gemist kijken werkt niet, tijdsaanduiding werkt niet, geheel ontbreken van signaal) en de hernieuwde ervaringen met de medewerkers uit het call centre (gedurende half uur aan telefoon met doorverbinding naar medewerker klachtafhandeling (die al meteen aangaf niets meer te kunnen doen dan de eerste medewerker...) ben ik het nu toch echt beu!!
Heeft iemand nog advies voor een nieuwe provider en tips voor opzegging van mijn oude contract??
Zojuist weer gebeld met medewerkers van UPC; ik kan het echt niet service noemen, laat staan met aanduiding "klanten" ervoor. Wat is nl het geval de DVR-box lijkt op hol geslagen te zijn. Hij blijft telkens opnieuw opstarten, met verkeerde tijdsaanduiding en uiteraard geen beeld. Daarvoor stuurt men een monteur; ik mocht blij zijn dat de monteur deze week kwam (vorige keer zou deze pas na een paar weken komen..).
Toen ik vroeg om een schadevergoeding voor het niet leveren van de dienst, werd me aangegeven dat UPC per 24 uur, vanaf doorgeven van de storing 2 euro vergoeden zou als het aan UPC ligt. Uiteraard heb ik aangegeven dat ik dat dan ook wou. Vanaf dat punt ging het mis: ik stelde namelijk de vraag of dat automatisch ging. Leek me nl reeel als je niet levert, dat je dan automatisch schadeloos stelt als monteur constateert dat het aan de DVR-box ligt.
Maar nee, dat was niet zo, daarvoor moet je, na het verhelpen van de storing door de UPC-monteur, opnieuw zelf contact opnemen met UPC om dit door te geven. Elke suggestie werd van de hand gewezen of kon niet door de betreffende medewerker worden uitgevoerd...;-(.
Elke keer werd weer gewezen op het feit dat het bedrijf daar geen procedure voor had en dat ze voor mij als klant geen uitzondering konden maken als er geen proces voor was.
Na mijn eerdere problemen met de DVR-box (programma gemist kijken werkt niet, tijdsaanduiding werkt niet, geheel ontbreken van signaal) en de hernieuwde ervaringen met de medewerkers uit het call centre (gedurende half uur aan telefoon met doorverbinding naar medewerker klachtafhandeling (die al meteen aangaf niets meer te kunnen doen dan de eerste medewerker...) ben ik het nu toch echt beu!!
Heeft iemand nog advies voor een nieuwe provider en tips voor opzegging van mijn oude contract??
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.