Slechte telefoonontvangst bij Internet plus bellen

Sinds een aantal jaren heb ik internet plus bellen.Tot begin mij had ik goede verbinding als ik met iemand belde, sinds die tijd vaak krakende lijn en of er vallen stukjes van de woorden weg.Soms hoort de andere kant het ook en soms niet, eerst raad gevraag bij KPN winkel, volgens hen lag het aan het feit dat er 2 lijnen, via splitter naar experiabox liepen (ISDN of ADSL aansluitingswijze) de splitter verwijderd en dan zou het goed moeten zijn, toen dit niet hielp heb ik contact opgenomen met de KPN helpdesk voor een meting v/d telefoonlijn. Deze was goed maar het zou kunnen liggen aan de lage snelheid, volgens de medewerker van de KPN zou ik derhalve mijn abonnement moeten upgraden om een betere verbinding te krijgen.Dit lijkt me een raar verhaal daar er in huis in al die jaren niets gewijzigt is, nu begreep ik van mijn broer dat dit eerder veroorzaakt wordt doordat de lijn doichtslibt doordat er steeds meer mensen overgaan op I+B en zou het eerder liggen aan de kwalitijd van de kabel buiten mijn huis.Hoe kan ik het beste deze klacht indienen bij de kpn en mag ik eisen dat de KPN een betere kwaliteit dienst leveren, zijn hier voorbeeldbrieven van?vriendelijk bedankt voor de infoHarm Klompmaker