Het consumentenplatform van BNNVARA.
Slechte service Plasmadiscounter
Ik wil hierbij mijn beklag doen inzake plasmadiscounter.
Ik heb daar medio juli een LG tv besteld. Vanwege de dode pixels heb ik deze ter reparatie retour gestuurd. Toen begonnen de problemen.
De reparatie was totaal niet naar behoren uitgevoerd, en mij klachten mbt de reparatie werden niet erkend. Gelukkig erkende een andere reparateur deze klachten wel en is de TV inmiddels opnieuw gerepareerd. Zie onderstaande mail mbt de afhandeling van de reparatieklacht.
Verzonden: maandag 17 januari 2011 10:02
Hallo,
Nav het niet constateren van de klachten heb ik contact opgenomen met LG. Deze hebben mij doorverwezen naar een andere reperateur.
Deze (en LG) heb ik middels het doorsturen van onderstaande email op de hoogte gesteld van de situatie en de klachten
Afgelopen vrijdag heb ik mijn tv terug ontvangen;
• Er ziet weer een nieuw scherm in (nu perfect beeld!)
• Er zit een nieuwe box in (toch dat schroefje erin douwen hé!)
• Er is een nieuwe omhulsing (voorkant) op gezet. Blijkbaar functioneerden de toutchknoppen niet meer?
Vrijdagavond de tv opgehangen en zondag heerlijk tv gekeken, aangezien ik 6 maand geleden die tv heb aangeschaft mocht dat wel eens een keer.
Ik wil hier nog aan toevoegen dat ik het schandalig vind dat ik op deze manier door jullie behandeld ben.
Ik heb het vermoerden dat de tv de 2e keer niet eens bij Ecare is geweest maar dat jullie er gewoon zelf even naar hebben gekeken.
Het feit dat er naast de overige onderdelen er uiteindelijk ook een nieuwe box in moest vind ik baart mij zorgen. Ik zag alleen die schroef, blijkbaar was de schade onder de afdekplaat toch groter.
Maar goed, het was al met al een leerzame situatie, Ik heb een fout gemaakt door een toestel bij Plasmadiscounter te bestellen,
Mond op mond reclame is de sterkste reclame….
Van: Silke Blom | Create2Fit bv
Verzonden: dinsdag 7 december 2010 14:06
Geachte mevrouw,
Na aanleiding van ons telefoon gesprek bevestig ik u middels deze e-mail onze bevindingen. We hebben de door u genoemde klachten stap voor stap bekeken maar hebben deze niet kunnen constateren. Op de foto’s ziet u twee schermen naast elkaar gehouden, de rechter is uw scherm. Zoals u ziet is er geen verschil te zien tussen deze exemplaren. Ook hebben we uw toestel aangesloten op meerdere beeldbronnen en hebben ook daar de door u genoemde tekortkomingen niet kunnen constateren. Het enige wat we wel hebben kunnen constateren is dat de aansluitingen bewegen als u er een kabel in prikt, maar dit is bij al deze toestellen het geval en heeft temaken met het meegeven van de printplaat.
Als u verder nog vragen heeft kan u ons altijd bereiken via het onderstaande telefoon nummer en/of e-mail adres. Voor nu hoop ik u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Silke Blom
De rest volgt in een nieuwe post....
Ik heb daar medio juli een LG tv besteld. Vanwege de dode pixels heb ik deze ter reparatie retour gestuurd. Toen begonnen de problemen.
De reparatie was totaal niet naar behoren uitgevoerd, en mij klachten mbt de reparatie werden niet erkend. Gelukkig erkende een andere reparateur deze klachten wel en is de TV inmiddels opnieuw gerepareerd. Zie onderstaande mail mbt de afhandeling van de reparatieklacht.
Verzonden: maandag 17 januari 2011 10:02
Hallo,
Nav het niet constateren van de klachten heb ik contact opgenomen met LG. Deze hebben mij doorverwezen naar een andere reperateur.
Deze (en LG) heb ik middels het doorsturen van onderstaande email op de hoogte gesteld van de situatie en de klachten
Afgelopen vrijdag heb ik mijn tv terug ontvangen;
• Er ziet weer een nieuw scherm in (nu perfect beeld!)
• Er zit een nieuwe box in (toch dat schroefje erin douwen hé!)
• Er is een nieuwe omhulsing (voorkant) op gezet. Blijkbaar functioneerden de toutchknoppen niet meer?
Vrijdagavond de tv opgehangen en zondag heerlijk tv gekeken, aangezien ik 6 maand geleden die tv heb aangeschaft mocht dat wel eens een keer.
Ik wil hier nog aan toevoegen dat ik het schandalig vind dat ik op deze manier door jullie behandeld ben.
Ik heb het vermoerden dat de tv de 2e keer niet eens bij Ecare is geweest maar dat jullie er gewoon zelf even naar hebben gekeken.
Het feit dat er naast de overige onderdelen er uiteindelijk ook een nieuwe box in moest vind ik baart mij zorgen. Ik zag alleen die schroef, blijkbaar was de schade onder de afdekplaat toch groter.
Maar goed, het was al met al een leerzame situatie, Ik heb een fout gemaakt door een toestel bij Plasmadiscounter te bestellen,
Mond op mond reclame is de sterkste reclame….
Van: Silke Blom | Create2Fit bv
Verzonden: dinsdag 7 december 2010 14:06
Geachte mevrouw,
Na aanleiding van ons telefoon gesprek bevestig ik u middels deze e-mail onze bevindingen. We hebben de door u genoemde klachten stap voor stap bekeken maar hebben deze niet kunnen constateren. Op de foto’s ziet u twee schermen naast elkaar gehouden, de rechter is uw scherm. Zoals u ziet is er geen verschil te zien tussen deze exemplaren. Ook hebben we uw toestel aangesloten op meerdere beeldbronnen en hebben ook daar de door u genoemde tekortkomingen niet kunnen constateren. Het enige wat we wel hebben kunnen constateren is dat de aansluitingen bewegen als u er een kabel in prikt, maar dit is bij al deze toestellen het geval en heeft temaken met het meegeven van de printplaat.
Als u verder nog vragen heeft kan u ons altijd bereiken via het onderstaande telefoon nummer en/of e-mail adres. Voor nu hoop ik u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Silke Blom
De rest volgt in een nieuwe post....
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.