Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Samsung DVD-speler: defect na 15 maanden
Diverse fora heb ik er al op nageslagen maar nergens vind ik het antwoord voor dit specifieke vraagstuk. In februari 2009 kocht ik bij Micro Electro in Tilburg een Samsung DVD1080P8 speler voor iets meer dan €60,-. Rond eind mei van dit jaar hield het apparaat er spontaan mee op en weigerde om welke schijf dan ook te lezen. Na wat zoekwerk op het Internet rondom dit probleem bleek dit een veel voorkomend probleem te zijn bij dit type speler, ik had nog 'geluk' met 15 maanden kijkplezier.
De betreffende Micro Electro vestiging blijkt inmiddels overgenomen door De Harense Smid en mij wordt verteld dat de service nu via De Harense Smid loopt. Als ik langs de winkel ga met mijn speler en het probleem uitleg aan de verkoper is zijn antwoord: "Het defect valt buiten de garantietermijn." Ik had dit antwoord al verwacht en weet dat ik mag verwachten dat een DVD-speler het langer doet dan de garantietermijn van één jaar. Op zijn minst twee tot drie jaar levensduur is redelijk. De verkoper en zijn collega's waren het met mij eens, maar vertelden mij dat ze toch echt niets voor mij konden doen. Ze konden het apparaat opsturen voor onderzoek, waarvoor ik de onderzoekskosten zou moeten betalen.
In de tussentijd heb ik tijdelijk een andere speler gebruikt, maar ik wil toch weer hetzelfde soort mogelijkheden als mijn oude Samsung boodt. Echter zit ik niet te wachten op een nieuw exemplaar die vervolgens na een jaar van dienst weer kapot zal gaan. Ik ben op zoek gegaan naar nieuwe DVD- en Bluray-spelers. Hoe los ik dit op? Hoe bewijs ik aan de verkoper dat ik het apparaat normaal gebruikt heb om alsnog (voor mij) kostenloze reparatie of vervanging te bewerkstelligen? Heeft het nut om terug te gaan naar de winkel met bepaalde argumenten/papieren of kan ik beter een brief hogerop sturen?
Bij voorbaat dank!
Groet,
David
De betreffende Micro Electro vestiging blijkt inmiddels overgenomen door De Harense Smid en mij wordt verteld dat de service nu via De Harense Smid loopt. Als ik langs de winkel ga met mijn speler en het probleem uitleg aan de verkoper is zijn antwoord: "Het defect valt buiten de garantietermijn." Ik had dit antwoord al verwacht en weet dat ik mag verwachten dat een DVD-speler het langer doet dan de garantietermijn van één jaar. Op zijn minst twee tot drie jaar levensduur is redelijk. De verkoper en zijn collega's waren het met mij eens, maar vertelden mij dat ze toch echt niets voor mij konden doen. Ze konden het apparaat opsturen voor onderzoek, waarvoor ik de onderzoekskosten zou moeten betalen.
In de tussentijd heb ik tijdelijk een andere speler gebruikt, maar ik wil toch weer hetzelfde soort mogelijkheden als mijn oude Samsung boodt. Echter zit ik niet te wachten op een nieuw exemplaar die vervolgens na een jaar van dienst weer kapot zal gaan. Ik ben op zoek gegaan naar nieuwe DVD- en Bluray-spelers. Hoe los ik dit op? Hoe bewijs ik aan de verkoper dat ik het apparaat normaal gebruikt heb om alsnog (voor mij) kostenloze reparatie of vervanging te bewerkstelligen? Heeft het nut om terug te gaan naar de winkel met bepaalde argumenten/papieren of kan ik beter een brief hogerop sturen?
Bij voorbaat dank!
Groet,
David
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.