Recht op credit installatiekosten?

Ik heb een nieuwe wasmachine en drogen met installatie service gekocht bij Samsung.

Van te voren met de Samsung klantenservice gechat over de installatie in de kelder en of dat geen probleem was, antwoord: dat was het niet.

Dag van te voren gebeld door Dynalogic die de installatie gingen doen, situatie nogmaals uitgelegd: opnieuw geen probleem.

En ze zijn er de volgende dag: probleem, want het zou niet passen. Dit was op zich al onzin, want er stond al een wasmachine met dezelfde afmeting, maar de installateur weigerde hem neer te zetten (en de oude mee te nemen).

Met iemand van Dynalogic aan de telefoon gezeten omdat ik er wel voor betaald had, maar de kosten zou ik netjes terug krijgen van Samsung als ik gewoon even zou bellen want zij hadden ook de installatie geannuleerd.

Na de meest onkundige en trieste ervaring ooit met een klantenservice, kreeg ik van Samsung het volgende antwoord (bijna 2 maanden later): De kosten krijgt u niet terug want u had er voor moeten zorgen dat het pad vrij was.

Mijn vraag is: mag dit zomaar? Zeker aangezien ik duidelijk van te voren heb aangegeven wat de situatie was.