Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Re-Stockingskosten
Goedenavond,
Ik heb enige tijd geleden een TV besteld bij een online webshop, echter heb ik een fout gemaakt en een verkeerd soort monitor besteld. Ik heb toen contact opgenomen met het bedrijf en het retourneren gestart. Het bedrijf heeft mij een mail gestuurd met retourvoorwaarden, en een mail met een UPS-label.
Ik heb het product hersteld naar de staat dat ik het ontvangen heb. Ik heb de doos dichtgeplakt met tape, het UPS Label erop geplakt en het grote verzend label wat er opzat voor de 1e verzending afgeplakt. Het product werd opgehaald door UPS en is de dag erna aangekomen.
Afgelopen middag werd ik gebeld met de mededeling dat ik het verkeerde tape had gebruikt, ik had blanke tape moeten gebruiken en dat zou in de voorwaarden staan, achteraf gezien stond dat er niet, maar dat terzijde. Ik kreeg naar aanleiding van dit telefoontje een e-mail waar in stond dat ik 60 euro re-stockings kosten moet betalen. Hieronder de email die naar mij verzonden is:
"Ik heb u vanmiddag gebeld over de ontvangen monitor. Helaas is deze beplakt met donkere tape waardoor deze niet meer retour kan naar de leverancier.
U heeft van ons de retour voorwaarden ontvangen waarin duidelijk staat dat de product in een omdoos verpakt word en niet beplakt mag worden."
Hieronder een van de voorwaardes die naar mij gestuurd zijn:
"producten dienen in een overdoos te worden gedaan en mogen niet beschreven of beplakt worden."
Ik heb het product in dezelfde doos gedaan als die geleverd is, alleen een ander soort tape. Toen ik deze doos gekregen zaten hier al stickers op van het leverproces. Ik vind het zelf een beetje onzin, ik krijg een al beplakte doos en als ik deze dan dichtplak en terugstuur moet ik re-stockingskosten betalen. En bovendien vind ik 60 euro re-stockingskosten op een bedrag van 169 erg veel!
Ik vraag me af of dit zomaar kan en of er zo'n hoog bedrag opgelegd kan worden, vandaar deze vraag aan jullie.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Peter
Ik heb enige tijd geleden een TV besteld bij een online webshop, echter heb ik een fout gemaakt en een verkeerd soort monitor besteld. Ik heb toen contact opgenomen met het bedrijf en het retourneren gestart. Het bedrijf heeft mij een mail gestuurd met retourvoorwaarden, en een mail met een UPS-label.
Ik heb het product hersteld naar de staat dat ik het ontvangen heb. Ik heb de doos dichtgeplakt met tape, het UPS Label erop geplakt en het grote verzend label wat er opzat voor de 1e verzending afgeplakt. Het product werd opgehaald door UPS en is de dag erna aangekomen.
Afgelopen middag werd ik gebeld met de mededeling dat ik het verkeerde tape had gebruikt, ik had blanke tape moeten gebruiken en dat zou in de voorwaarden staan, achteraf gezien stond dat er niet, maar dat terzijde. Ik kreeg naar aanleiding van dit telefoontje een e-mail waar in stond dat ik 60 euro re-stockings kosten moet betalen. Hieronder de email die naar mij verzonden is:
"Ik heb u vanmiddag gebeld over de ontvangen monitor. Helaas is deze beplakt met donkere tape waardoor deze niet meer retour kan naar de leverancier.
U heeft van ons de retour voorwaarden ontvangen waarin duidelijk staat dat de product in een omdoos verpakt word en niet beplakt mag worden."
Hieronder een van de voorwaardes die naar mij gestuurd zijn:
"producten dienen in een overdoos te worden gedaan en mogen niet beschreven of beplakt worden."
Ik heb het product in dezelfde doos gedaan als die geleverd is, alleen een ander soort tape. Toen ik deze doos gekregen zaten hier al stickers op van het leverproces. Ik vind het zelf een beetje onzin, ik krijg een al beplakte doos en als ik deze dan dichtplak en terugstuur moet ik re-stockingskosten betalen. En bovendien vind ik 60 euro re-stockingskosten op een bedrag van 169 erg veel!
Ik vraag me af of dit zomaar kan en of er zo'n hoog bedrag opgelegd kan worden, vandaar deze vraag aan jullie.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Peter
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.