Progress (Hengelo) wil geen service verlenen

Hallo,

ik heb ongeveer 14 maanden geleden een CanonS400 (zelfde als Ixus 400)gekocht bij Progress te Hengelo. Progress gaf hier 2 jaar garantie op (Canon geeft volgens mij normaal 1 jaar garantie). Nu is van het klepje voor de geheugenkaart binnenin een kleinhaakje afgebroken, waardoor hij niet meer dicht blijft. Ik heb mijn camera altijd voorzichtig behandeld, en dit is gebeurt bij het uit het tasje halen van de camera. In mijn ogen kan dit alleen afbreken als het al een produktiefoutje is geweest.

Ik heb Progress enkele malengebeld, en die vertellen mij glashard dat er geen garantie wordt gegeven op afgebroken onderdelen. Op hun eigen algemene (en garantie) voorwaarden wordt hier geen melding van gemaakt. De man die ik sprak van Progress wilde mij absoluut niet helpen, en stuurde mij het telefoonnummer van Canon met de mededeling dat ik het zelf zou moeten regelen, omdat de camera zo goedkoop was (meer dan 400 euro!). Ik vroeg hem waar hij het vandaan heeft dat op afgebroken onderdelen geen garantie zit, maar dat kon en wilde hij me niet laten zien. Hij verwees mij naar de garantievoorwaarden van Canon. Ook daar staat niks over dat afgebroken onderdelen niet bij de garantie zitten.

In mijn ogenben ik een overeenkomst aangegaan met Progress, en niet met Canon, en in mijn ogen moet Progress dan dus ook de garantie in behandeling nemen. Ik voel me met een kluitje het riet ingestuurd door Progress, maar ik kan ze niet dwingen me te helpen.

Wie heeft er nu gelijk? Progress of ik? Welke stappen kan ik nemen tegen Progress?

Groet,

Peter