Problemen met upc HD box na update van upc

Sinds november ben ik bij de UPC met een abonnement van digitale tv. Heb hierbij de HD starter pakket genomen.
Nu is er een update gedaan door UPC in de week van 11 november.
Sinds die tijd heb ik dus een storing dat er om de ca 10 minuten woorden wegvallen uit een film of gesprek.
Hierover gisteren gebeld en ja ze geven toe dat dit aan de update ligt en daar niets aan kunnen doen.
Nu doen ze mij een aanbod dat ik een HD starter kan nemen met DVR want die hebben dat mankement niet.
Krijg ik het eerste jaar voor de helft aangeboden van € 19,00 voor € 9,50 maar, na dat jaar ga je dus gewoon het volle pond betalen.
Nu heb ik een abonnement van € 12,99. Dus na dat jaar € 6,00 duurder.
Nu wil ik geen recorder want als ik dat wel had gewild had ik dat wel als abonnement genomen.
Maar er is dus niets aan te veranderen je neemt of de box met DVR of je blijft met dit probleem zitten dat het geluid telkens wegvalt.
Op het forum van UPC staat het vol met deze zelfde klachten en allemaal met hetzelfde advies van UPC een andere box nemen. Zag dat dit al vanaf zeker july 2009 bij verschillende is gebeurd.
Is toch hun fout dat ze nog doorgaan met updaten van de boxen als het problemen geeft.
Kreeg daarnaast als advies om de HDMI kabel ertussenuit te halen en met scartkabel te gaan werken.
Maar daar heb ik geen HD box voor aangeschaft van dan krijg je dus gewoon weer digitale tv ontvangst. Mijn vraag is kan dit nu allemaal zomaar.
Ik heb niet gevraagd om die update en, zeker niet om een duurder abonnement te moeten nemen na een jaar door een fout in hun software.
Het is heel hinderlijk als telkens dat geluid wegvalt ook al is het maar een paar seconden.
Heeft iemand een tip hoe te handelen in deze situatie.