probleem wegshop

Ik had een Drone besteld bij een Webshop bij

De bestelling hadden wij bij de receptie laten bezorgen omdat we op vakantie waren. Wij zaten vlak bij de receptie, dus toen ik de track en trace melding kreeg ben ik gelijk gaan lopen naar de receptie. Toen ik de laan van de receptie inliep kwam de bezorger net naar buiten en stapte in zijn bus. het pakketje stond nog op balie en de medewerker kwam net van achter vandaan, dus die had de bezorger waarschijnlijk ook gemist. Ik zag dat het pakketje beschadigd was, maar ja kon de bezorger al niet meer aanspreken. Dus ik heb het pakketje meegenomen naar het huisje en daar een video gemaakt van de doos en het uitpakken. Toen bleek de Drone en afstandsbediening te ontbreken. Gelijk contact gezocht met de webshop en foto's gestuurd.

Die hebben een onderzoek ingesteld en daaruit kwamen geen vreemde dingen naaar voren. Vastgesteld is dat het pakket het juiste gewicht had bij binnenkomst en tijdens laatste controlepunt.

En daarmee is het voor hun duidelijk en kunnen ze niks voor mij betekenen. Postnl zelf geeft namelijk aan dat ze nog steeds niet kunnen uitsluiten dat het door een medewerker is ontvreemd in het sorteercentrum of tijdens de bezorging.

Meerdere mails gestuurd maar ik krijg gewoon het standaard antwoord, dat ze niks voor me kunnen doen.

Heb zelf een formele mail gestuurd dat ik de koopovereenkomst wil verbreken maar zelf daarbij benoemen ze bij hun besluit te blijven.