Het consumentenplatform van BNNVARA.
Prijstopper - TV- Reparatie - Mogelijkheden
Beste Kassa,
Ik zal eerst even de situatie uitleggen voordat ik met mijn vraag kom.
Situatie:
Op 28-08-2010 heb ik een tv gekocht bij de Prijstopper op het zuidplein in Rotterdam. Op 24-12-2010 heb ik deze TV weer bij Prijstopper gebracht voor reparatie aangezien de tv soms niet meer aanwilde. Mij is toen verteld dat binnen 3-4 weken de tv weer terug was en opgehaald kon worden.
Inmiddels in Februari aangekomen, niets vernomen van Prijstopper, gebeld (geen antwoord), email gestuurd, geen antwoord terug. Daarna op internet gegeken, dat bevestigde mijn angst al, Impact Retail failliet.
Via de site van Impact Retail een aantal keer het formulier opgestuurd, met alle informatie daarin, er zou zo spoedig mogelijk contact met mij opgenomen worden door de curator. De laatste keer dat ik het formulier opstuurde was op 16 Februari.
In Maart een keer telefonisch contact opgenomen met advocaten bureau van curator Franken. Toen werd mij verteld dat er binnen 3 weken contact opgenomen zou worden.
Vandaag 27 Mei nog steeds niets vernomen(zowel van formulieren of telefoontje). Ik had vandaag een middag vrij, dus besloot ik daar maar eens achteraan tegaan, aangezien ik nu enkele maanden zonder TV zat en het ook wel erg lang duurde.
Eerst contact gehad met advocaten bureau van curator Franken. Deze melde mij dat ik rustig moest wachten, (ik had zelf al wat zoekwerk gedaan en had advies gehad over de situatie) Ik ging hier niet me akkoord en citeerde het advies(eigenlijk de gang van zaken). Dat een curator 14 dagen termijn heeft nadat het formulier ingezonden is, om contact op te nemen.
Nooit iets van de curator gehoord, na enkele keren doorverbonden sprak ik met de persoon die mij volgens dat bureau zou kunnen helpen. (Een persoon binnen dat bureau).
Deze persoon vertelde mij dat ik rustig moest afwachten, hier ging niet mee akkoord aangezien dit mij al vele malen verteld is. Weer de zin opgelezen van dat de curator een termijn van 14 dagen heeft om contact op te nemen en dat ik nooit wat gehoord heb van zowel de formulieren of het telefoontje, de vrouw aan de telefoon bood vervolgens haar excuus aan, ik zou een brief van hun ontvangen moeten hebben maar deze was nooit verstuurd. De vrouw die over deze zaak ging gaf mij een site en telefoonnummer van het bedrijf PROASSIST, aangezien Curator Franken de reperaties aan PROASSIST door had gegeven/ af had gestaan.)
Ik met PROASSIST telefonisch contact opgenomen, de persoon die ik aan de lijn kreeg vertelde mij doodleuk dat die er niets van afwist en mij niet kon helpen. Ik was inmiddels laaiend, ik kon me ook bijna niet inhouden, hierdoor kreeg ik een stem verheffing, en opeens werd mij verteld dat ze mij wel door kon verbinden, ik de vrouw bedankt en werd inmiddels doorverbonden.
De vrouw die ik toen aan de lijn kreeg, kon mij helpen, reparatie nummer gegeven, ik dacht eindelijk opgelost tv halen en klaar. maar schijn bedriegt, wat blijkt volgens de computer van die mevrouw, de TV hebben ze nooit binnen gehad voor reparatie. In de tijdsperiode 24-12-2010 - 31-01-2011 is dus een zwart gat wat er met de tv is gebeurd, blijkbaar is deze dus nooit voor reparatie verstuurd en zou deze nog in het filiaal moeten staan.
Ik weer telefonisch contact opgenomen met het advocaten bureau van curator Franken. Situatie uitgelegd, weer excuses gekregen (we zijn inmiddels verder in het tijdsbestek van 3!! uur) Ik heb toen gevraagd over eventueel geld terug,
Ik zal eerst even de situatie uitleggen voordat ik met mijn vraag kom.
Situatie:
Op 28-08-2010 heb ik een tv gekocht bij de Prijstopper op het zuidplein in Rotterdam. Op 24-12-2010 heb ik deze TV weer bij Prijstopper gebracht voor reparatie aangezien de tv soms niet meer aanwilde. Mij is toen verteld dat binnen 3-4 weken de tv weer terug was en opgehaald kon worden.
Inmiddels in Februari aangekomen, niets vernomen van Prijstopper, gebeld (geen antwoord), email gestuurd, geen antwoord terug. Daarna op internet gegeken, dat bevestigde mijn angst al, Impact Retail failliet.
Via de site van Impact Retail een aantal keer het formulier opgestuurd, met alle informatie daarin, er zou zo spoedig mogelijk contact met mij opgenomen worden door de curator. De laatste keer dat ik het formulier opstuurde was op 16 Februari.
In Maart een keer telefonisch contact opgenomen met advocaten bureau van curator Franken. Toen werd mij verteld dat er binnen 3 weken contact opgenomen zou worden.
Vandaag 27 Mei nog steeds niets vernomen(zowel van formulieren of telefoontje). Ik had vandaag een middag vrij, dus besloot ik daar maar eens achteraan tegaan, aangezien ik nu enkele maanden zonder TV zat en het ook wel erg lang duurde.
Eerst contact gehad met advocaten bureau van curator Franken. Deze melde mij dat ik rustig moest wachten, (ik had zelf al wat zoekwerk gedaan en had advies gehad over de situatie) Ik ging hier niet me akkoord en citeerde het advies(eigenlijk de gang van zaken). Dat een curator 14 dagen termijn heeft nadat het formulier ingezonden is, om contact op te nemen.
Nooit iets van de curator gehoord, na enkele keren doorverbonden sprak ik met de persoon die mij volgens dat bureau zou kunnen helpen. (Een persoon binnen dat bureau).
Deze persoon vertelde mij dat ik rustig moest afwachten, hier ging niet mee akkoord aangezien dit mij al vele malen verteld is. Weer de zin opgelezen van dat de curator een termijn van 14 dagen heeft om contact op te nemen en dat ik nooit wat gehoord heb van zowel de formulieren of het telefoontje, de vrouw aan de telefoon bood vervolgens haar excuus aan, ik zou een brief van hun ontvangen moeten hebben maar deze was nooit verstuurd. De vrouw die over deze zaak ging gaf mij een site en telefoonnummer van het bedrijf PROASSIST, aangezien Curator Franken de reperaties aan PROASSIST door had gegeven/ af had gestaan.)
Ik met PROASSIST telefonisch contact opgenomen, de persoon die ik aan de lijn kreeg vertelde mij doodleuk dat die er niets van afwist en mij niet kon helpen. Ik was inmiddels laaiend, ik kon me ook bijna niet inhouden, hierdoor kreeg ik een stem verheffing, en opeens werd mij verteld dat ze mij wel door kon verbinden, ik de vrouw bedankt en werd inmiddels doorverbonden.
De vrouw die ik toen aan de lijn kreeg, kon mij helpen, reparatie nummer gegeven, ik dacht eindelijk opgelost tv halen en klaar. maar schijn bedriegt, wat blijkt volgens de computer van die mevrouw, de TV hebben ze nooit binnen gehad voor reparatie. In de tijdsperiode 24-12-2010 - 31-01-2011 is dus een zwart gat wat er met de tv is gebeurd, blijkbaar is deze dus nooit voor reparatie verstuurd en zou deze nog in het filiaal moeten staan.
Ik weer telefonisch contact opgenomen met het advocaten bureau van curator Franken. Situatie uitgelegd, weer excuses gekregen (we zijn inmiddels verder in het tijdsbestek van 3!! uur) Ik heb toen gevraagd over eventueel geld terug,
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.