Pre order, annuleren niet mogelijk, herroepingsrecht

Hallo,

Ik zou vandaag een spel, FIFA19 binnen krijgen. Alleen kreeg ik vanochtend een mailtje dat ze niet konden leveren. (spel al een maand van te voren gepre-orderd bij de ajax fanshop)

Dit kan natuurlijk gebeuren, echter is het knap balen dat ik 30 euro extra heb betaald om het vandaag te kunnen spelen in plaats van vrijdag. En een beetje compensatie is niet mogelijk.

Eenmaal in de chat aangegeven dat ik graag mijn bestelling wil annuleren, is dit niet mogelijk. Het kan simpelweg niet op dit product beweren ze. Dit zelfde geld voor de herroepings recht, hier doen ze enorm moeilijk om, en beweren ze ook dat ik het product niet kan terug sturen, en zo doende me geld dus terug kan krijgen. Een beetje uitgezocht op google dat herroepingsrecht zowel kan voor, als na het ontvangen het product. Maar daar hebben ze geen baat bij.

Toen ik over de herroepingsrecht begon, ben ik simpelweg uit de chat gekicked, en kom er nu ook niet meer in. het gaat om de fanshop van Ajax.

Iemand advies?

Edit: Net nog telefonisch contact gehad, en ze zeggen dat ik geen gebruik mag maken van m'n herroepingsrecht aangezien er bij het product stond dat het niet geretouneerd kon worden.