Niet leveren van televisie door MediaMarkt

Maandag 9 januari is er een verzoek voor fictieve omruiling gedaan gezien het product wat we op dinsdag 3 januari hebben besteld niet geleverd is. Het is ondertussen 21 januari en we hebben tot nu toe nog geen bevestiging gekregen van de fictieve omruiling, nóch een track&trace code ontvangen, nóch het product ontvangen. Als we telefonisch contact opnemen met de klantenservice van MediaMarkt kan niemand van de klantenservice ons vertellen wanneer we dan wel ons product kunnen verwachten. Het enige antwoord wat we krijgen is dat we nog moeten wachten... Bovendien zien we dat het product nog gewoon te koop is op de MediaMarkt website, en dat daarbij staat aangegeven dat als het product vandaag besteld wordt dat het dan morgen wordt geleverd. Wij vragen ons dan ook af hoe het komt dat we na ruim anderhalve week nog steeds geen product hebben ontvangen terwijl we wel de factuur hebben betaald.

Als we online gaan zoeken dan hebben heel veel andere mensen met hetzelfde probleem te maken en is er geen doorkomen aan bij de klantenservice. Heeft iemand van jullie advies op welke manier dit op te pakken?