Nescafe Dolce Gusto Niet tevreden Geld terug

Het bericht:

Wij hebben de Nescafe Dolce Gusto gekocht(27 april 2013) met de reden dat je deze 30 dagen op proef mag hebben en dan de niet goed geld terug garantie.We dachten dan proberen we het apparaat even uit....bevalt hij niet dan kan hij weer terug.We hebben het apparaat amper 1 week thuis gehad en 2 cups gebruikt.We kwamen er daarna achter dat als je iets wilt met melk erin je per keer 2 cups moet gebruiken(Duur)en je moet bij het apparaat blijven want anders blijft het doorlopen.Dit werd er bij de verkoop van het apparaat niet bij verteld...eigenijk werd er verder niets gezegd.Nu is mijn man naar het blokker filiaal in doetinchem geweest om het apparaat(binnen de 8 dagen)dus slechts
1x gebruikt terug te brengen maar daar kreeeg hij te horen.Hij is gebruikt(hoe kunnen we het apparaat andersproberen),geen defect dus verder niet zeuren.Mijn man was het hier niet mee eens en de bedrijfsleider kwam erbij en hij begreep ons verhaal maar wilde eerst contact openemen met Hoofdkantoor van Blokker.Maandag 6 mei werd mijn vrouw gebeld met de mededeling dat we het geld niet terug kregen want we hadden het apparaat gebruikt en we moesten het maar regelen met Nescafe.Mijn man gaf aan het apparaat is bij Blokker Doetinchem gekocht dus dit probleem ligt bij blokker.Er zijn diverse witgoedwinkeld met dezelfde actie-NIET GOED GELD TERUG.Hier gaan we dus niet mee accoord.

Gewenste oplossing Omdat we het apparaat slechts 1x gebruikt hebben verwachten we gewoon ons geld terug.OOk gezien de actie NIET GOED GELD TERUG

Het was anders geweest als we het apparaat langeren tijd hadden gehad. Mijn man werkt zelf ook in de detailhandel en kijkt per geval of en wat we kunnen regelen.Zogenaamde Coulance.Want elke klant die een klacht heeft proberen we zo goed mogelijk tegemoet te komen want elke klacht van een klant scheelt je klanten..denk aan familie/vrienden enz
sommige mensen snapten dit niet van Blokker.

Na veel mailtjes heen en weer maar contact opgenomen met Blokker Klantenservice
uh Filialen Bureau?? met Marien.

emails die ik gestuurd had kon mevr niet meer achterhalen...langer dan een week '
geleden.Maar op mijn reactie krijg ik wel alle mails reactie's te lezen.Vreemd

- reactie's blokker:

* geen mechanisch defect
* dit is geen tevredenheidsgarantie:""hebt U in de winkel van iemand gehoord
of u het product mag uittesten?Nee!!!Dan zou ik als klant toch niet meer
naar de winkel gaan.Hoe moet ik het dan proberen of het bevalt in gesealde
verpakking???
* U kunt het product niet uitproberen of het U bevalt????Dat gaat niet bij Blokker
* doorverwezen naar de voorwaarden dat het product niet na behoren werkt.IK ben
er niet tevreden over dus voor mij niet!!!
* Uiteindelijk antwoord Blokker Klantenservice:Wij doen er niks meer aan.
* blokker teleurgesteld is in de manier waarop is gehandeld en dat jullie het
vervelend vinden
* zoiets met de bedrijfsleider en Rayonmanager is besproken(79,00 zoveel moeite)

Blokker = aangesloten op de alg voorwaarden thuiswerk organisatie en hier staat in:Algemene vorwaarden thuiswerk organisatie
Blokker On-line
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met allegeleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies

dat betekend dus dat ik alles bij blokker beter online kan kopen?

Ik zou graag willen horen/zien of in de uitzending besproken wordt hoe hier mee moet
worden omgegaan....

Zoveel moeite voor zoiets kleins.Dit kost de Blokker zeker klanten en dat in
tijden van Crisis

Ik gaf nog aan om het samen op te lossen.Nee Dus
vandaar dat ik graag een reactie wil op deze problematiek

want dat speelt ook bij andere huishuids-artikelen zoals stofzuiger/koffiezet app enz
Heeft U een soortgelijke ervaring?????