Na update van philips belangrijke functie verwijderd op tv.

Aantal maanden geleden heb ik een smart tv gekocht van Philips, vrij snel was de werking van deze tv niet meer optimaal (zoals flikkerend /blokken in beeld, en het plotseling uitvallen van de tv). Ik heb de klantenservice gebeld en er werd toen ter plekke een update uitgevoerd. Hierna waren de bovenstaande klachten verholpen. Helaas is er een probleem voor in de plaats gekomen, de functie zenders herordenen (deze functie staat duidelijk in de handleiding beschreven) was weg.Ik moet even vermelden dat ik analoog tv heb (dus via een kabel uit de muur naar de tv).Toen ik de tv gekocht heb was deze functie wel aanwezig en heb ik handmatig deze zenders kunnen herordenen naar een voor mij acceptabele plaats.Het is een zooitje nu, dus ik wil via de functie herordenen deze weer, op een voor mij, acceptabele plaats zetten, maar helaas kan dat niet. Erg irritant tv kijken dus, als je eerst langs de duitse, belgische en engelse zenders moet zappen om bij nederlandse zenders uit te komen! Ik heb toen wederom contact opgenomen met de philips klantenservice, helaas kreeg ik geen update maar een iets minder leuke mededeling. Nadat we samen gekeken hebben zijn we tot de conclusie gekomen dat deze functie (die eerst wel op de tv zat) er echt niet meer opzat (wat ik natuurlijk al wist). Deze kan ook niet meer terug gezet worden. De rede die ze hiervoor gaf was dat ziggo (???) dit niet meer zou willen (wat heeft ziggo te maken met functies die philips wel of niet aanbied op een tv). Ook beaamde deze mevrouw dat deze functie inderdaad op mijn tv zat en na de update verwijderd is (wat ik wederom zelf ook al wist). mevrouw verwees mij door naar ziggo. Het was duidelijk dat deze mevrouw mij echt niet verder kon helpen. Nu vind ik als consument dat ik helemaal geen boodschap hoef te hebben aan de afspraken die wel of niet gemaakt worden door philips met ziggo, maar toch heb ik contact opgenomen met ziggo, deze verwees terug naar philips, met het antwoord dat dit een functie is die bij de tv hoort, dit heeft niets met ziggo te maken (dit antwoord verwachtte ik al). Ik vind het jammer dat philips de wensen van grote tv aanbieders (zoals ziggo) belangrijker acht dan hun betalende klant. Ik als consument heb een tv gekocht waarin men deze functie in eerste instantie aanbied (staat ook duidelijk in hun handleiding), daarnaast stond dit ook vermeld op de site waar ik hem gekocht heb. Ik als consument mag dan verwachten dat deze functie die bij de tv hoort er op blijft staan, niets meer en niets minder. Als er dan na een update (die echt nodig was, want mijn tv functioneerde niet meer naar behoren) een ander probleem voor in de plaats komt, vind ik dit geen goede oplossing. Ik heb nogmaals contact opgenomen met philips, weer hetzelfde verhaal. Er werd me zelfs gezegd dat ik maar digitale tv moest aanschaffen, want dan zou ik dat probleem niet hebben. Dit is geen helemaal geen oplossing! Ik zou dus een duurder abonnement moeten nemen (wat ik niet wil), plaats van het abonnement wat ik nu heb (wat goedkoper is). Wat kan ik als consument nu nog doen, waar zijn mijn rechten gebleven? Al met al vind ik het echt belachelijk dat Philips zo met hun klanten omgaat, ik als consument heb recht op een correct werkend product. Ik mag toch verwachten (zeker van een multinational als Philips) dat dit op een correcte manier wordt opgelost? Nu heb ik een 'smart' tv (let op het woordje smart), die niet eens zenders kan herordenen?!?!