Na een maand nog steeds geen telefonie en televies bij KPN.

Theoretisch gezien een prachtige aanbieding; eerste 6 maanden €35,-, een gratis monteur EN de overstapservice waardoor je gegarandeerd (!!) geen dag zonder verbinding komt te zitten.
Laten we nu kijken hoe dit in het praktijk gaat..

Op 23 januari besloten om in de winkel, te Rotterdam, een contract aan te gaan. We werden geholpen door een niet al te goede ingewerkte medewerker aangezien ik hem zelf maar liefst 5 keer moest verbeteren. We maken gebruiken van de aanbieding en KPN zou netjes onze contract bij de toenmalige provider overnemen vanaf 23 februari, wat ook gebeurt is.

We krijgen een brief dat de spullen in bruikleen terug moeten naar de oude provider en rond 16 februari kwamen de spullen van KPN thuis. Ik wil een afspraak maken voor een monteur die pas 7 maart tijd heeft, dat is twee weken later dan dat mijn contract zou moeten ingaan. Toen had ik mijn eerste vraagteken al aangezien ik er de ballen verstand van heb om het aan te sluiten. We spreken af dat ik 23 februari het toch zelf probeer om het pakket aan te sluiten, mocht het lukken dan annuleer ik de afspraak met de monteur en anders wachten we wel. Na de vele problemen met de vorige provider wilden we toch liever wachten.

Er word door een familielid gebeld 22 februari om aan te geven dat we er niet blij mee zijn dat er zolang op een monteur gewacht moet worden. Tijdens het gesprek kwam naar voren dat we het pakket sowieso niet zelf konden aansluiten omdat de verbinding pas 7 maart zou ingaan. Dus KPN zegt onze contract op per 23 februari maar we worden pas op 7 maart aangesloten.

Na een lange discussie krijgen we een noodpakket bestaande uit een Digitenne en een dongle. Het leuke is dat de smartcard in de digitenne maar tot 2 maart geactiveerd was terwijl de verbinding 7 maart tot stand gebracht zou worden. Toch maar weer gebeld en kreeg doodleuk te horen ja we kunnen er niks aan doen, u moet maar wachten..

Na een paar dagen nog een keer gebeld met de klantenservice en ik zou binnen 5 werkdagen teruggebeld worden door de escalatieservice, wat niet gebeurd is. Dus weer contact opgenomen na die 5 werkdagen en bleek dat ze niks konden doen.

Afijn, 7 maart komt de monteur die alles netjes installeert. Yeeuy, er is Wi-Fi maar.. Maar er is geen signaal voor de televisie EN telefonie. De monteur belt namens ons en geeft aan dat er geen activatiecode is ontvangen en de medewerker aan de telefoon heeft een ticket aangemaakt en we zouden alwéér binnen 5 werkdagen teruggebeld worden, wat natuurlijk niet gebeurt is. Dus hebben we 11 maart maar weer zelf gebeld en wat blijkt, heel de ticket is niet terug te vinden.

Na een discussie van driekwartier te hebben gehad zou binnen 2 werkdagen gewerkt worden aan oplossing. nu twee weken later word het probleem nog steeds 'opgelost'' door de technische dienst..
Wat moet ik nu doen, aangezien ik nu al bijna een maand al niet kan bellen en televisie kan kijken? Kan iemand mij helpen?

Bij voorbaat dank.