miele wasmachine / beschadigde kleding

Sinds februari jl. hebben we bij BCC een nieuwe wasmachine gekocht, een Miele w5844. Sinsdien hebben we veel problemen: met centifugeren staat te machine te bonken en te trillen hiervoor hebben we iedere keer Mielle ingeschakeld,maar volgens de monteur is de machine 100% in orde. Ook het wasgoed komt beschadigd uit de machine : naden los, gaatjes in de kleding en slijtageplekken maar volgens Mielle is de machine goed, wij zijn het hier niet mee eens en hebben contact opgenomen Met BCC dukenburg-Nijmegen, omdat wij er geen vertrouwen meer in hebben en ons geld terug willen.BCC Dukenburg-Nijmegen hebben ons probleem doorgestuurd naar het hoofdkantoor van BCC. Helaas niets van hen vernomen, dus zelf gebeld en gebeld en gebeld, iedere keer worden we afgescheept met : uw zaak is door gestuurd naar back-office van BCC, zij nemen contact op met u. Maar helaas tot nu toe worden wij niet teruggebelt en zitten wij met een wasmachine die onze was kapot maakt. wij weten het even niet meer....... Hoe nu verder???