mail adres KPN

Ik kreeg vandaag een mailtje van KPN dat mijn nieuwe abonnement klaar stond voor gebruik maar naar mijn weten heb ik in ieder geval het laatste halfjaar geen enkele abonnement waar dan ook afgesloten. Mijn wantrouwen is vrij groot sinds al die berichten van phising, valse mails enz. dus probeerde ik een vraag via reply te sturen. Die kwam dus met dezelfde gang weer terug, Undeliverable! Ik ben een hele tijd bezig geweest om eerst een alternatief tel. nr. te vinden want 10 c/p.min. wil ik principieel niet betalen voor dit soort dingen. Een mailadres op de site van KPN is ook nergens te vinden en moest dus uiteindelijk toch dat 0900 nr. bellen.
Is dit niet eens aanhangig te maken door een consumentenplatform o.i.d. dat ieder bedrijf (en vooral zo'n telecom-bedrijf met een bijna monopolie positie) toch minstens een mailadres moet hebben. Zelfs voor fouten die dit bedrijf maakt moet je dus altijd een duur telefoon nummer bellen, ze verdienen zelfs aan hun eigen fouten....!! En het tikt lekker aan want met keuzemenu, doorschakelen, weer keuzemenu, hele verhaal weer afdraaien, zelfs opzoeken of er idd geen mailadres te vinden is (in mijn gesprekstijd!) was ik ongeveer 10 min verder. Belachelijk! Het gaat mij niet om die euro maar wel om het principe. Heeft iemand een ander en goedkoper alternatief hiervoor?