mag dat zomaar
In 2005 heb ik voor 1900 euro een LG plasma scherm gekocht die onlangs met een luide knal en war rookontwikkeling het begeven heeft. omdat ik deze bij mediaMarkt had gekocht heb ik hun om advies gevraagd. Uiteraard was de garantieperiode voorbij en gaven zij het advies, i.v.m. de huidige prijzen, een nieuwe te kopen. hierop ik ik contact opgenomen met LG en zij gaven het advies om bij hun reparatiecentrum het toestel tegen 75 euro onderzoekskosten aan te bieden en te kijken wat er nu mee gebeurt is. Op de vraag of iets zomaar mag ontbranden wilde zij de rapportage afwachten van het centrum. Tv is opgehaald en daar begon de ellende. Het reparatiecentrum bracht een offerte uit van 545 euro ex btw voor een paneel dat kapot was gegaan. De door mij opgedane ervaring van de ontbranding of hoe je rookontwikkeling dan ook mag noemen, was volgens hun niet mogelijk. Vervolgens kreeg ik vam LG en mediamarkt een mail dat ik een en ander schromelijk had overdreven. Ik had hun bericht van de hoge reparatiekosten maar zij bleken ineens een hele andere offerte ontvangen. Zij beschikte over een offerte die ruim 200 euro goedkoper was. ook melde zij dat ze een coulangeregeling hadden toegepast van 200 euro terwijl op mijn offerte 50 euro stond. Na veel gebel en mailen hebben zij contact opgenomen met hun reparatiecentrum en daar blijkt nu een foutje te zijn gemaakt.Ook de door mij opgedane ervaring van de plof en rookontwikkeling blijkt in een mail te worden bevestigd. LG biedt het te vervangen paneel aan hun reparateur aan voor 100 euro en dan mag deze dit verwerken in zijn nieuwe offerte. Ik ben beschuldigd van het geven van onjuiste informatie en bijna finacieel benadeeld en nu vinden zij dat ik deze deal maar moet accepteren omdat deze niet lang geldig is. Uiteraard is er geen excuus voor gedane uitlatingen en houden zowel mediamarkt en LG de reparateur hiervoor verantwoordelijk. Buiten het feit dat ik het schaamteloos vindt de manier waarop er met klanten wordt omgegaan door LG en mediamarkt vraag ik me af of dit allemaal zomaar kan?