Krijg ik me geld nog terug

Op 25mei heb ik een led-lcd scherm bij plattev.nl gekocht via ideal. op de site van hun stond dat hij nog op voorraad was, op de 26e kreeg ik een email dat hij nog maar beperkt op voorraad was en dat de tv rond 3juni binnenzou komen. 3juni werd het en ging ook voorbij, heb verschillende keren opgebeld van wanneer komt de tv binnen, en telkens werd er gezegt hij komt deze week binnen, en dat al 3 weken lang.
Het wachten was ik dus meer dan zat dus heb ik bij een andere webshop dezelfde tv besteld, en die heb ik nu dus gelukkig na 2dagen binnengekregen.

Maar nu wou ik natuurlijk mijn geld terug van plattetv.nl.
al 2x voor gebeld dat ik de bestelling wou annuleren, over de telefoon zeggen ze dat ze bestelling zullen annuleren en dat ik mijn geld terug zou krijgen.
Blijkbaar weten ze niet hoe dat moet want de bestelling is na 3x bellen nog niet geannuleerd. hoe kan ik dit het beste aanpakken om mijn geld zo snel mogelijk terug te krijgen??