KPN informatienummers buitenland (oplichting)

Ik was op zoek naar een telefoonnummer in Rusland. Op het internet niets te vinden. Dus heb ik gekeken op de internet site van KPN. Er is een speciaal nummer voor 0900-8418. In de lijst op het internet staat een lijst met landen waar telefoonnummers opgevraagd kunnen worden, dus gebeld. Het antwoord is dat er geen telefoonnummers in Rusland kunnen worden opgevraagd van particulieren. Dus resultaat 0,0 maar wel € 1,15 incasseren. Juridisch lijkt me dit een vorm van oplichting. Geen dienst of product leveren maar wel geld incasseren!

Zie hier onder ook de reactie op mijn ingediende klacht, het komt er op neer dat KPN gewoon doorgaat met deze praktijken en zich niets gelegen laat liggen aan een klant met een klacht:

Geachte heer/mevrouw Van de Aardweg,

hierbij bevestig ik de ontvangst van uw reactie van 19 mei jl. Ik kan u als volgt informeren; Op de website staan alle landen van de hele wereld op een rijtje, met het landnummer en het tijdverschil. Dat een land voorkomt in die lijst wil niet zeggen dat elk land dezelfde mogelijkheden biedt voor het opvragen van informatie.

Landen als Rusland, China en Polen kiezen ervoor om alleen telefoonnummers van bedrijven en openbare instellingen beschikbaar te stellen en geen telefoonnummers van particulieren. Dat kan in die landen door de overheid bepaald zijn of door de telecombedrijven. KPN heeft daar geen invloed op.

Wanneer het zelf zoeken op internet niet de gewenste informatie oplevert, kan een telefoontje naar 0900-8418 de moeite waard zijn, maar ook die afdeling is afhankelijk van de mogelijkheden die door de verschillende landen worden geboden.

Uit uw reactie begrijp ik dat u verwacht dat op de website bij ieder land in detail vermeld staat wat u wel of niet kunt opvragen zodat u daar kunt zien of het zin heeft om naar de inlichtingendienst te bellen.

KPN kiest daar bewust niet voor omdat het erg aan de precieze informatievraag ligt of deze dienst iets voor u kan doen. Dat is nooit exact aan te geven voor alle landen. Als u bijvoorbeeld een particuliere naam heeft kan het best zijn dat die persoon een bedrijfje heeft en dus toch te vinden is in een land wat in principe geen particuliere telefoonnummers vrijgeeft.

Bovendien kan 0900-8418 u in een aantal gevallen ook verder helpen met een verwijzing naar algemene instanties ter plaatse, zoals een VVV of een Kamer van Koophandel, als daarvan wel een telefoonnummer voor handen is. Of een dergelijke verwijzing nuttig kan zijn, kan de medewerker ook pas inschatten na het horen van uw precieze informatie-aanvraag.Daarom is het algemene beleid van KPN: zoek eerst zelf op internet naar een telefoonnummer in het buitenland en mocht dat niet lukken, probeer dan bij0900-8418 of zij u (verder) kunnen helpen. Garanties zijn daarbij niet te geven.

Het is begrijpelijk dat u het jammer vindt dat u EUR 1,15 betaalt, ook als u niet het telefoonnummer kunt krijgen wat u zoekt. Dit is helaas niet anders te regelen, omdat wij van tevoren niet kunnen weten of wat u vraagt te vinden is. Het is technisch en administratief niet in te stellen om alleen gesprekken naar 0900-8418 in rekening te brengen die ook daadwerkelijk een telefoonnummer opleveren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend,

Nina de waard

NID-Klantenreacties

tel. +31(0)30 - 2 551888

fax +31(0)30 - 2 551457

e-mail: a.m.j.dewaard-cillari@kpn.com