Het consumentenplatform van BNNVARA.
Koptelefoon Dead On Arrival binnen 48 uur melden?
Ik heb vrijdag 2 mei een koptelefoon besteld bij www.elektrokoopjes.nl. Deze werd dinsdag 6 mei afgeleverd. Mijn huisgenoot heeft het pakket aangenomen, ik was tot vrijdag 9 mei niet thuis. Toen ik vrijdag 9 mei thuis kwam heb ik de koptelefoon uit de verpakking gehaald en gelijk aangesloten op mijn computer. Er kwam geen geluid uit. Ook aangesloten op mijn telefoon, zelfde verhaal. Ik concludeerde dat koptelefoon defect is, en stuurde een mailtje naar Elektrokoopjes.nl, waarin ik aangaf dat het product direct uit de verpakking defect was.
Op hun website staat het volgende: "Dead on arrival betekent niets anders dan "defect bij aankomst". Indien een artikel bij levering reeds defect is, of er is een verkeerd artikel geleverd, dan dragen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid. Wij zullen dit probleem voor u verhelpen door het defecte of verkeerd geleverde product retour te nemen en een correct product naar u te verzenden."
In de mail die ik terug ontving stond "U heeft binnen de garantietermijn geconstateerd dat het product defect is geraakt, u kunt het naar ons terugsturen voor reparatie".
Ik antwoordde het volgende: "Beste, Ik heb het product nooit werkend gehad. Het is niet defect geraakt. Het product was direct uit de verpakking defect."
Waarop ik de volgende dag dit mailtje terugontving:
"Geachte,
Wij mogen enkel direct een product omruilen wanneer de schade/het defect binnen 48 uur na levering gemeld wordt.
Helaas is dit bij u niet het geval, daarom dient u het product op te sturen ter reparatie.
Het kan alsnog zo zijn dat u een nieuwe ontvangt, maar hiervoor moeten wij uitgaan van het oordeel van de reparateur.
Excuses voor het ongemak."
Toen ik vroeg waar op de website omschreven stond dat ik dit binnen 48 uur moest melden, antwoordden ze dat dat zo geregeld was in de wet Koop op Afstand.
Ik heb die wet 2x doorgelezen en kan dit nergens vinden.
Kan elektrokoopjes.nl dit maken? Zijn ze niet verplicht om mijn product als DOA te beschouwen en volgens de overeenkomst op hun website terug te accepteren en te vervangen? Is een periode van 48 uur niet onredelijk bezwarend voor mij als koper?
Alvast bedankt voor het beantwoorden van mijn vraag :)
Op hun website staat het volgende: "Dead on arrival betekent niets anders dan "defect bij aankomst". Indien een artikel bij levering reeds defect is, of er is een verkeerd artikel geleverd, dan dragen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid. Wij zullen dit probleem voor u verhelpen door het defecte of verkeerd geleverde product retour te nemen en een correct product naar u te verzenden."
In de mail die ik terug ontving stond "U heeft binnen de garantietermijn geconstateerd dat het product defect is geraakt, u kunt het naar ons terugsturen voor reparatie".
Ik antwoordde het volgende: "Beste, Ik heb het product nooit werkend gehad. Het is niet defect geraakt. Het product was direct uit de verpakking defect."
Waarop ik de volgende dag dit mailtje terugontving:
"Geachte,
Wij mogen enkel direct een product omruilen wanneer de schade/het defect binnen 48 uur na levering gemeld wordt.
Helaas is dit bij u niet het geval, daarom dient u het product op te sturen ter reparatie.
Het kan alsnog zo zijn dat u een nieuwe ontvangt, maar hiervoor moeten wij uitgaan van het oordeel van de reparateur.
Excuses voor het ongemak."
Toen ik vroeg waar op de website omschreven stond dat ik dit binnen 48 uur moest melden, antwoordden ze dat dat zo geregeld was in de wet Koop op Afstand.
Ik heb die wet 2x doorgelezen en kan dit nergens vinden.
Kan elektrokoopjes.nl dit maken? Zijn ze niet verplicht om mijn product als DOA te beschouwen en volgens de overeenkomst op hun website terug te accepteren en te vervangen? Is een periode van 48 uur niet onredelijk bezwarend voor mij als koper?
Alvast bedankt voor het beantwoorden van mijn vraag :)
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.