Het consumentenplatform van BNNVARA.
Koelkast voldoet niet aan de advertentie
Wij hebben onlangs bij Neckermann.com een Whirlpool amerikaanse koel/vires combi besteld.
Volgens de advertentie zaten er een drietal functies op die wij als vereisten hadden:
Ijsblokjes
Schraapijs (crunchijs)
Watertap.
Na levering van de koelkast kwamen we er niet achter hoe het crunchijs eruit kwam.
Na wat mailen met de helpdesk van Whirlpool kwamen we tot de conclusie dat de functie er helemaal niet opzat.
Daarop Neckermann gebeld maar helaas kwam ik er via de telefoon niet door heen of verbrak ik na 10min wachten de verbinding.
Aan de hand daarvan een email gestuurd naar Neckermann met de klacht.
Inmiddels 6 weken verder en nog niks gehoord, heb ik weer een mail gestuurd.
Nu zeggen ze:
Helaas de zichtstermijn is voorbij dus het artikel is verkocht. Kan dus niks meer aan veranderen.
Ik verwijs naar de email die binnen de zichtstermijn is verstuurd.
Na uitzoeken blijkt het een email adres van Neckermann te zijn die niet bekeken wordt en automatisch terug gestuurd wordt naar de afzender met de tekst: niet in behandeling genomen. Echter was deze door mijn provider in de spam box terecht gekomen.
Nu mijn vraag. Ondanks de 6 weken die verstreken zijn, kan ik nog ergens recht op hebben?
Het is toch duidelijk dat die functie er niet opzit.
Graag u reactie.
p.s. inmiddels zijn ze wel zo slim geweest om de advertentie tekst aan te passen....
Volgens de advertentie zaten er een drietal functies op die wij als vereisten hadden:
Ijsblokjes
Schraapijs (crunchijs)
Watertap.
Na levering van de koelkast kwamen we er niet achter hoe het crunchijs eruit kwam.
Na wat mailen met de helpdesk van Whirlpool kwamen we tot de conclusie dat de functie er helemaal niet opzat.
Daarop Neckermann gebeld maar helaas kwam ik er via de telefoon niet door heen of verbrak ik na 10min wachten de verbinding.
Aan de hand daarvan een email gestuurd naar Neckermann met de klacht.
Inmiddels 6 weken verder en nog niks gehoord, heb ik weer een mail gestuurd.
Nu zeggen ze:
Helaas de zichtstermijn is voorbij dus het artikel is verkocht. Kan dus niks meer aan veranderen.
Ik verwijs naar de email die binnen de zichtstermijn is verstuurd.
Na uitzoeken blijkt het een email adres van Neckermann te zijn die niet bekeken wordt en automatisch terug gestuurd wordt naar de afzender met de tekst: niet in behandeling genomen. Echter was deze door mijn provider in de spam box terecht gekomen.
Nu mijn vraag. Ondanks de 6 weken die verstreken zijn, kan ik nog ergens recht op hebben?
Het is toch duidelijk dat die functie er niet opzit.
Graag u reactie.
p.s. inmiddels zijn ze wel zo slim geweest om de advertentie tekst aan te passen....
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.