klachten mobiel reparatie

ik heb mijn mobiel gekocht via mediamarkt na een jaar heb ik hem laten vallen en was het scherm kapot. touchscreen deed het nog prima alleen er zaten dikke barsten in het scherm. mijn vrienden verwezen mij naar telefoonstore in emmen, daar zetten ze een nieuwe beeldscherm voor je in elkaar voor maar 69 euro. dus dat heb ik gedaan na 2 dagen werd ik gebeld dat mijn mobiel klaar was en heb hem dus opgehaald. thuis kwam ik erachter dat de touchscreen het niet deed, na een paar keer aan en uit zetten deed die het weer..hij haperde af en toe en na 2 dagen deed de touchscreen het helemaal niet meer. ik had pech dat het toen paasweekend was dus moest ik wachten totdat het voorbij was. die woensdag heb ik hem weer terug gebracht en ze zouden hem maken.. we zijn inmiddels alweer ruim 3 weken verder en ik heb mijn mobiel nog steeds niet terug. ik heb wel telkens heen en weer gebeld of het al klaar was..en telkens zeiden ze nee en we bellen u wel. nu heb ik deze vrijdag te horen gekregen dat hij niet gemaakt kan worden en dat ik mijn geld terug krijg..hier heb ik dus ruim 3 weken voor zitten wachten.. nu is mijn vraag wat kan ik doen om te zorgen dat ze een deel van mijn toestel vergoed krijgen? want mijn touchscreen deed het gewoon voordat ik het naar de reparatie bracht?