Klacht Samsung DVD actie

Wij hebben 16 Juli een Samsung tv aangeschaft. Bij deze tv kon je een Samsung bluerayspeler aanschaffen voor 100 euro ipv 250 en als extra actie kreeg je 2 3d brillen en een Shrek 3d dvd pakket (4 dvd's in totaal). Na het insturen van alle vereiste bonnen en streepjescode's hebben wij een paar weken later een brief ontvangen dat de kassabon er niet bij zat. Deze hebben wij wel meegestuurd, maar dit ter zake. We kregen de kans de bon opnieuw te sturen binnen 5 dagen. Dit hebben we gedaan en vervolgens hoorden we niets meer. Na 4 mails van onze kant richting Samsung kregen we eindelijk een bevestiging dat ze de bon hadden ontvangen en dat we op de lijst stonden voor verzending.
Een paar dagen later (ondertussen 4 maanden na aankoop!) kregen we de 2 3d brillen thuis gestuurd, maar van het DVD pakket was geen spoor. Opnieuw gemaild dus en hierop kregen wij steeds weer een ander antwoord. De ene keer kenden zij de actie niet, als antwoord hun eigen (ingescande) actiefolder gestuurd die we gelukkig bewaard hadden, en de volgende keer beweerden ze weer dat we de aankoopbon niet hebben meegestuurd... Telefonisch worden we ook niets wijzer, want ze behandelen klachten alleen per mail, maar per mail krijgen we dus geen concreet antwoord. Op mijn laatste email met de vraag of ze mij precies kunnen uitleggen wat wij fout hebben gedaan en waarom zij de 3d brillen wel opgestuurd hebben, maar het bijbehorende dvd pakket niet krijg ik helemaal geen antwoord meer.
Ik ben er na 5 maanden mailen en van het kastje naar de muur gestuurd te worden een beetje klaar mee, maar ik vind wel dat zij mij onrecht aan doen, dus ik wil meer actie ondernemen. Ik zou daarom van jullie advies willen hebben, want via de geschillencommissie van de consumentenbond kan ik alleen een klacht indienen over Samsung m.b.t. telefonie. Vriendelijk bedankt alvast!