KLACHT over ziggo

ik heb een samsung digitale tv harddisk recoreder besteld bij de ziggo wat een elende en wat een zeer slechte service van hun.Ik heb bijhun dus de recorder bestel maar wat is er nu gebeurt ik krijg eerst een brief dat ik nog 2 tot 6 weken moet wachten om dat hij niet op voorraad is dan word vervolgens het geld van mijn rekening gehaald maar nog steeds geen recorder. Ik bellen met hun er werd gezegd dat ik nog maar een paar dagen en hoog uit 2 weken moest wachten,ik dacht goed oke,iets later kreeg ik er toch een vieze smaak van in mijn mond ik weer gebeld maar wat bleek toen hij was al verstuurd bij de eerste keer dat ik bel de,Ik weer bellen en ik kreeg te horen dat hij inderdaad al verstuurd was en dat wij ook al getekend hadden.En ik moest maar op de site van Tnt postpakket bezorging kijken (track en trace) en inderdaad er staat een handtekening onder maar niet van ons.Wat is er nu gebeurt er is bij ons in de buurt een renovatie gaande dus een komen en gaan van werklieden heeft er waarschijnlijk een schilder of timmerman voor de deur gestaan en mijn pakket aan genomen en een handtekening gezet en de postbezorger hoeft niet eeens om en legitimatie bewijs tevragen ook niet voor een pakket met een waarde van 229 euro.Ik heb daarop mijn geld terug geboekt en aangifte gedaan bij de politie maar ja die kan ook niets zonder een bewijs,ook heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld en ik hoop nu dat zij iets voor mij kunnen betekenen,want de ziggo stuurt me de ene aanmaning naar de andere en willen me nu gaan afsluiten voor de fout die ze zelf hebben gemaakt door niet naar een legitimatie bewijs te laten vragen door de bezorger wie is er hier nu fout