klacht over mobiel van t-mobile

ik heb een samsung galaxy plus met abonnement smartplus300 hiervoor rekenen ze per minuut.waar ik het nie mee eens ben.Nu is mijn toestel al een keer terug gestuurd omdat mensen die mij belde de eigen dubbel hoorde.Na veel romslomp kreeg ik mijn telefoon terug en nu is hij weer terug gestuurd met het zelfde probleem.Nu heeft die jongedame in de winkel gezegd dat mijntelefoon na 3keer versturen ze dan verder gaan kijken.

Wat kan ik hier aan doen