Klacht behandeling in winkel

Beste Kassa, vorige week kocht ik een speciale gloeilamp bij Aurora-Kontakt in de Vijzelstraat in Amsterdam. Daar stond een kitscherig lampje met drie Davidssterren en ik vroeg aan de aardige, Marrokaanse winkelbediende,waar dat voor was. Wat later de 'baas'bleek te zijn, riep: Ajax, Ajax en ik vroeg wat Ajax met dat lampje te maken had. Zijn toch Joden , zei hij. Nee, zei ik, dat maken die enge hooligans er van. Er stond een echtpaar bij en de man legde aan ze uit, dat Ajax helemaal niet een Joodse club is en dat daar dus een heel vervelend misverstand over is. Afijn, ik kocht m'n gloeilamp, 14.95 Euro en thuisgekomen, bleek het een veel te sterke lamp te zijn. Ik ging na 6 dagen terug met de lamp en aankoop-bon, dacht misschien het geld gewoon terug te kunnen krijgen. De winkelbediende achter de kassa zei dat dat niet kon, wel een tegoed-bon. Ik zei dat ik daar niets aan had, want ze hebben verder niets in de winkel dat ik nodig heb. Affijn, er ontstond een beetje een discussie en uiteindelijk zei hij, mevrouw, ik moet me aan de regels houden die m'n baas me geeft. Ik maakte de Amsterdamse opmerking: ja, dat zeiden ze in de oorlog ook altijd, als grapje bedoeld, maar dat viel verkeerd. Opeens kwam de 'baas' achter me staan en zei: jij krijgt helemaal niets meer, er wordt niet geruild en je krijgt ook geen tegoed-bon meer. Ik probeerde nog met 'ja maar', nee, zei hij, die opmerking pik ik niet. Ik zei, maar die opmerking vorige week over Ajax en Joden moet ik wel pikken? ( die zat me best hoog, want ik ben Joods en m'n vader en broer hebben in Ajax gespeeld). Je mot beter luisteren, riep hij en stuurde me de winkel uit. Ik was er niet erg van onder de indruk, vond het een beetje zielige reactie, maar ik vraag me af: kan iemand je, buiten onbeschoft behandelen, een tegoed-bon weigeren?