Het consumentenplatform van BNNVARA.
Ik heb eind vorig jaar een LED tv gekocht op internet.
Deze TV ging binnen een maand kapot, waarop de TV aan huis gerepareerd zou worden.
Na het maken van een afspraak kwam de monteur aan huis en stelde vast dat de TV niet ter plaatse gemaakt kon worden en dus mee moest.
Na 2 weken nog geen gerepareerde tv te hebben ging ik eens bellen en werd van kastje naar de muur gestuurd. Het reparatie bedrijf zat te wachten op onderdelen van LG. LG vertelde mij geduld te hebben. Na 4 weken had ik er genoeg van en heb ik contact gezocht met de winkel en werd het in korte tijd opgelost, toen bleek dat de onderdelen niet meer leverbaar waren.
Toen kreeg ik ter vervanging een luxer model.
Echter kreeg ik een 2de hands model. Hier ging ik niet mee akkoord deze zou worden vervangen en kreeg ik weer een 2de hands model.
Toen was voor mij de maat echt vol en heb ik om mijn geld terug gevraagd omdat ik geen heil meer zag in een oplossing en ik de verkopende partij meerde kansen heb gegeven om het netjes op te lossen.
Echter na wat over en weer gemail over het feit of ik daar recht op had heb ik de verkopende partij het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik hem een laatste kans gegeven.
Want anders moest de zaak naar een geschillencommisie, tot die tijd mocht ik de TV niet meer gebruiken van de verkopende partij. Dus hoopte ik dat omruilen een snellere oplossing was.
Kortom ik heb uiteindelijk een nieuw model gekregen met accessoires voor draadloos internet dus ik was weer een tevreden klant.
Echter binnen een maand is deze TV wederom kapot, ik heb wederom contact opgenomen met LG alleen daar wilde ze weer een monteur langs sturen waar ik geen zin in had. Want de maat is ondertussen wel vol.
Dus ik heb contact opgenomen met de winkel die voor mij weer contact op nam met LG. Iets wat in het verleden beter werkte. Alleen nu zit ik alweer 4 weken te wachten op een oplossing.
Kortom ik heb van de 4 maanden dat ik deze tv heb ruim 2.5 maand geen correcte of werkende TV gehad.
Mijn vraag is;
Wat zijn mijn rechten? Ik neem aan dat ik als consument enigsinds ben beschermd tegen dit soort zaken.
Wie is verantwoordelijk voor goede oplossing? LG of de verkopende partij?
Deze vraag stel ik omdat de verkopende partij nu LG heeft gevraagd dat ik een ander model / merk mag uitzoeken. Echter volgens de verkopende partij moet LG eerst akkoord gaan.
Betekend dit dan als LG zegt nee, ander merk mag niet, heb ik dan pech? Of kan ik dan tegen de verkopende partij zeggen, het is jou verantwoordelijkheid, dus los jij het maar op.
Deze TV ging binnen een maand kapot, waarop de TV aan huis gerepareerd zou worden.
Na het maken van een afspraak kwam de monteur aan huis en stelde vast dat de TV niet ter plaatse gemaakt kon worden en dus mee moest.
Na 2 weken nog geen gerepareerde tv te hebben ging ik eens bellen en werd van kastje naar de muur gestuurd. Het reparatie bedrijf zat te wachten op onderdelen van LG. LG vertelde mij geduld te hebben. Na 4 weken had ik er genoeg van en heb ik contact gezocht met de winkel en werd het in korte tijd opgelost, toen bleek dat de onderdelen niet meer leverbaar waren.
Toen kreeg ik ter vervanging een luxer model.
Echter kreeg ik een 2de hands model. Hier ging ik niet mee akkoord deze zou worden vervangen en kreeg ik weer een 2de hands model.
Toen was voor mij de maat echt vol en heb ik om mijn geld terug gevraagd omdat ik geen heil meer zag in een oplossing en ik de verkopende partij meerde kansen heb gegeven om het netjes op te lossen.
Echter na wat over en weer gemail over het feit of ik daar recht op had heb ik de verkopende partij het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik hem een laatste kans gegeven.
Want anders moest de zaak naar een geschillencommisie, tot die tijd mocht ik de TV niet meer gebruiken van de verkopende partij. Dus hoopte ik dat omruilen een snellere oplossing was.
Kortom ik heb uiteindelijk een nieuw model gekregen met accessoires voor draadloos internet dus ik was weer een tevreden klant.
Echter binnen een maand is deze TV wederom kapot, ik heb wederom contact opgenomen met LG alleen daar wilde ze weer een monteur langs sturen waar ik geen zin in had. Want de maat is ondertussen wel vol.
Dus ik heb contact opgenomen met de winkel die voor mij weer contact op nam met LG. Iets wat in het verleden beter werkte. Alleen nu zit ik alweer 4 weken te wachten op een oplossing.
Kortom ik heb van de 4 maanden dat ik deze tv heb ruim 2.5 maand geen correcte of werkende TV gehad.
Mijn vraag is;
Wat zijn mijn rechten? Ik neem aan dat ik als consument enigsinds ben beschermd tegen dit soort zaken.
Wie is verantwoordelijk voor goede oplossing? LG of de verkopende partij?
Deze vraag stel ik omdat de verkopende partij nu LG heeft gevraagd dat ik een ander model / merk mag uitzoeken. Echter volgens de verkopende partij moet LG eerst akkoord gaan.
Betekend dit dan als LG zegt nee, ander merk mag niet, heb ik dan pech? Of kan ik dan tegen de verkopende partij zeggen, het is jou verantwoordelijkheid, dus los jij het maar op.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.