kapotte DVD garantie?

Ongeveer 8 maanden geleden heb ik bij een omroep een DVD van een bepaalde serie besteld. Deze DVD heb ik na ontvangst niet gecheckt, ervan uit gaande dat het om een goed exemplaar zou gaan. Vorige week heb ik deze DVD aan mijn kinderen als cadeau gegeven en blijkt de DVD schokkerig. De DVD is niet beschadigd, maar er zit op de achterzijde een soort 'golf'. Het gaat dus naar grote waarschijnkijkheid om een productiefout. Ik heb de DVD teruggestuurd naar de betreffende omroep, maar zij willen dit exemplaar niet verwisselen voor een goed exemplaar. Ik ben hier heel ontstemd over en vind dit geen goede service. Graag wil ik weten wat redelijk is.